談「老虎堂－手工手炒黑糖」風波：為什麼這樣的聲明會引起眾怒？
圖片來源：李念庭
這時候，「轉移注意力」還可以推我們一把，這個時代有太多的新資訊跟事件發生，人們的認知是有限的，儘管我們想要持續關注某件事，但實際上，我們能真正持續關注的頂多就數件事情而已。很多的議題，只要沒有持續的曝光，就會被我們所慢慢淡忘。
在前者，我們降低刺激物、減少相關資訊，讓這件事情不再是人們持續關注的焦點；在後者，我們創造新的議題，最好是能把砲火跟注意力轉移到這件事情上，這樣大家就會遺忘那件「錯誤」的事情了。
實際上，頂新在這兩點做的非常好，許多衍伸的副品牌、沒有頂新 LOGO 的產品，即是在移除人們看到的刺激物，也有許多促銷活動或產品試用，降低消費者的戒心，並逐步讓這個品牌回到人們的生活中。（或許更可能是，它們從未離開過）。
有些網友在老虎堂留言說：你們簡直師承頂新，真不要臉。
但我覺得，頂新在這方面的技巧實在精緻許多。
老虎堂錯在哪裡？
由於老虎堂把本次事件的處理，跟買一送一做了直接概念上的串聯，讓許多人意會到了一件事情：你的道歉就是買一送一，希望藉此收買大家。
1. 挽回信心：
從前一段的項目我們可以發現，老虎堂新的產品品項「經典版老虎堂手工手炒波霸厚鮮奶」，因為並沒有解決「手工手炒黑糖」的問題，導致這個方案根本無法讓挽回消費者的信心，也就是說，這個方案什麼都不能證明。
而在砂糖色素的部分，算是有點到，但文字語氣總是有種「我有達到低標、我沒有違法」的姿態，讓人感受不到誠意。我認為在文字鋪排上也有點混亂，應該在更前面的段落進行溝通才是。
2. 避免印象加深、轉移注意力：
本來買一送一或許能是可行的方案，但由於這件事被跟聲明稿擺在一起，大家就會認為這是「你的道歉方法」，當每個媒體報導、每個人對於買一送一的分享，都會重新提起一件事情：「你這個品牌正在擺爛」，不斷、不斷地提醒所有閱聽人跟消費者。
本來買一送一帶來的負面觀感可能沒這麼大（一定會有），但由於前面作法，讓這個情況被直接端上了檯面，反而讓壞印象加深許多，注意力被重新集中，失去了轉移砲火的效果。