談「老虎堂－手工手炒黑糖」風波：為什麼這樣的聲明會引起眾怒？

如果只是想打混過去？

實際上，我們從聲明稿的第一句話「對不起，我們太急了」，就能稍微揣測該品牌可能不特別正視處理這個問題。

用「急」這個詞很微妙，因為這次也不算是「一時不查」的錯誤（很可能他們也沒覺得自己錯了）而是個從根本的巨大變化。畢竟這次的風波標的，是一個會影響到品牌定位的項目（儘管台灣人或許沒有「真正」那麼在意）

會引起社群上這麼大的反彈，即是因為這整篇聲明下來一點基本的誠意都沒有，沒有悔意、沒有改過、沒有自省。

如果你默默把文案全部改掉，發個低調、略帶官腔的聲明稿，文字不要多，點到即可。之後也搞個買一送一回饋，甚至再玩個「手工砂糖 vs 工廠砂糖的盲測實驗」，說明手工跟機器製造差異不大，反而更安全，或許還不會引起這麼大的風波。

本次最讓我感到訝異的是，看起來以後都會改成機器製造，那麼為何還要推出一個「經典版老虎堂手工手炒波霸厚鮮奶 」呢？這不是又會與風頭上問題相牴觸嗎？這實在令人匪夷所思。

很多人排隊，說明這樣做很成功／失敗嗎？

早上起來，發現很多人討論說「去排隊的人這麼多」，其實這樣做很成功嗎？

關於這點，我是這樣想的：

一、這件事可以做（如同我前面先提到的小結、跟文末的總結），只是不應該這樣做——不應該跟聲明稿放在一起。

二、其實會去排隊的人就是會去排隊，他們就是價格敏感者，對於品牌較無感，今天換下一家知名品牌買一送一，他們也會去排。

而如果品牌認為自己產品好，只要一試成主顧，那其實也沒必要靠跟道歉聲明綁在一起，獨立操作即可。

三、網路上的「眾怒」跟現場的「大排長龍」，有可能不是同一群人（這個就要看實際證實了），只是說，如果聲明不要這樣寫，我認為眾怒會少一點，而買一送一的人龍未必會減少。或是說，這群人生氣歸生氣，其實並沒有那麼在意。

總結

儘管很多人認為台灣人好收買、或很快就忘掉了過去的錯誤，但是這一次老虎堂的做法實在太粗暴跟粗糙了，所以顯得很愚蠢而詭異。