決策要看未來　不是過去的包袱

例如，事務所從審計、法律、稅務到管顧等功能，過去都是各自獨立運作的；我上任之後，就提出「one firm」的概念。簡言之，當客戶想到「資誠」時，不是只有審計或稅務功能，而是「有問題就來找資誠」的形象。

但這就牽涉到部門間本位主義的問題。在「one firm」的概念下，我得去把另一個部門的服務或產品，推銷給我自己的客戶。「明明是他的事，為什麼要我去幫他？」、「這個服務我又不熟，萬一客戶不滿意，會不會影響我的KPI？」這是很多同仁一開始遇到的問題。

面對這些問題時，過程很痛苦，也不是所有人都能落實，但一旦客戶給出正面回饋，同仁還是可以感到改變帶來的成就感。雖然我上任不到一年，但對於應該做的改變，我們慢慢開始做。

失敗　只是沒有達到預期的目標

決策有兩種，一種是看過去，一種是看未來。如果你經常有「後悔」或是「早知道」的想法，代表你看的還是過去，不是未來。

為什麼大家推崇以「跳脫框架」的方式來解決問題？因為大多數人往往看過去多一點，容易困在以往的經驗。

在經濟學上，有所謂「沉沒成本」概念，我們常常過度考慮過去的投入，讓以前做的事變成包袱。但事實上，你決策時，心中想的應該是未來，而不是過去；不管過去經驗是成功或失敗，如果為了未來必須改變，那現在就應該動起來。

從2011年我擔任審計部營運長起，就開始各種改變跟嘗試，但老實說，成功與失敗的比例大概3比7，幾乎天天都在面對失敗。

如果達成目標是成功，那麼所謂失敗，在我的定義裡，就是沒有達到原先的目標。只是，如果仔細檢視，其實多少還是達到一部分。

例如，我接營運長之後，希望增加來自中國的業務收入，因此我們派人去當地開發市場，也與PwC中國所建立合作管道。雖然因為策略不夠精準，也面臨一些政策上的挑戰，最後只完成一半的目標，也縮編了一些人力，但我們仍然持續推動在中國的投資。當時建立的團隊，以及在兩岸事務所建立的關係，現在都持續發酵。