溝通令人成長，改變從今天開始！

這種情形，且讓我們稱之為「侘寂之美」（譯註：原文為「わびさび」，意在清寂中領悟禪意，是日本傳統的美學意識）來欣賞就好了吧。

我也有在學習茶道，非常喜愛這種「文化」上的概念，也認為這樣的日本之心應該被保存下來。

只不過，在全球化的商場上，交易對象是混合了各種不同價值觀的世界，「把球丟給對方」的溝通方式顯得非常不利。

會隨著聽者變化意思的語言或表達方法，毫無疑問必定會失敗。自己必須確實準備好「不論誰來聽，意思都一樣的話語」，傳達給對方。

其中，如戈恩一樣，簡化事物（單純化）、化為言語來傳達（語言化）是絕對必要的手段。

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不使用負面的話語

不要在郵件上流露負面情緒

寫在電子郵件上的內容是好事更好，壞事更壞。不管哪一方都會被強調，對方也更容易感受到。尤其在傳達負面的內容時，需要特別小心。視情況而定，不妨下定決心不用電子郵件說負面的事，抱此覺悟也不錯。

會這麼說是因為，就算同樣的話語，用嘴巴說完全不成問題，可是一用電子郵件傳達，常常會發生讓對方覺得不愉快，甚至出現反擊你的情況。

而且電子郵件可以一再重讀好幾次，這個特性也會給對方的不悅火上添油。因為寄件一方的溫度不見得能原封不動地直接傳達給對方。

當然，讚美對方、表達感謝之意的正面郵件，多多傳送都沒有問題。由於這一類的話語愈早表達，效果愈好，儘管把「不用顧慮對方此刻方不方便」這一項電子郵件的優點發揮到最大。

不在夜裡編寫、傳送郵件

當今手機的通訊環境發達，就算應酬後的歸途上，「在電車裡也查閱工作上的郵件，即時回信！」這樣的人應該不在少數。不過，這麼做的風險非常高。

到查閱郵件、編寫回信的草稿為止都還算好，但「傳送」的動作一定要等到明天早上再做。最好要在自己思慮清晰的時候重新檢查一次郵件。

日本有句俗話說：「不要寄出夜裡寫的情書」。因為字裡行間容易充滿了令人臉紅心跳的幻想要素或詩作般的話語。