【大人學】你的主管常不合邏輯嗎？這裡有個SOP來感化他

我：所以妳下次再找個機會跟主管聊，但這次不要抱怨系統難用，害妳們加班云云。畢竟這都是妳個人在意的點，並不會驅動主管的行為。妳要對主管強調，難用的系統會造成什麼樣的問題，連帶影響客戶的消費，最終會反映到業績，再看看主管有什麼反應吧！ 

珊迪：我懂了，今天實在太有收穫了。（微笑） 

其實就是那麼簡單，說穿了就是「北風與太陽」故事的翻版：想要對方照我們的意思去行動，就一定要「投其所好」而非「投我所好」。

有句話說，「你可以讓牛去任何地方，只要那是牠想去的地方」你知道會用牧草引誘會比死命推牛屁股輕鬆有效。 

但問題是，這麼簡單的邏輯，從小聽到大的故事，為何很多人卻不懂得運用呢？臉書上， 咖啡廳裡，常常聽到上班族在抱怨老闆、客戶與同事，卻很少聽到有人用邏輯的方法，針對「對方要什麼」以及「我該如何誘導」這件事進行深度分析，更別說去執行「假設—驗證—結論」的科學步驟了。

人們往往沒動什麼大腦，就直接做出了「老闆很奇怪」或「客戶有問題」的結論！ 

個人觀察，邏輯思考難以被運用的原因，在於這三種情緒：分別是「難道是我錯？」、「為何要我做？」以及「我跟他不熟？」。注意到了嗎？這三種心態都有一個「我」字！

心態一：難道是我錯？

多年前我用一樣的方法開導某位學員，結果讓我訝異的是，他非但沒有恍然大悟的神情，反倒眉頭一皺向我抗議：

老師，身為主管的人難道不該主動改善員工的問題嗎？這明明是他錯了，怎麼會是我來彌補？系統爛難道是我的錯嗎？就算我用你教的方式讓主管改善系統，他還是不知道自己的錯誤，業績要是因此提高，他搞不好還跟上面邀功，這樣還有天理嗎？

搞了半天，這位學員要的並不是解決工作效率的問題，他在意的其實是「公理正義得以伸張」，而且是他認同的公理正義。這種正（zheng）氣（yi）凜（mo）然（ren）的類型剛好是我最敬畏的，我只好承認我沒轍，馬上結束對話，並期待他未來的職涯一路順遂！

心態二：為何要我做？

「拿多少錢做多少事」是這第二種心態者的中心思想！雖然他們認同我的建議有用，但通常告訴我：