越多「不滿」的人，越適合創新

信用卡也是同樣的道理，我為了證明自己就是在信用卡公司登錄的「林要」，只好隨身帶著信用卡；鑰匙也是如此，隨身帶著鑰匙，是為了證明屋主「林要」與自己是同一個人。

換句話說，如果不需要依靠金錢、信用卡、鑰匙等物體就能證明自己的身分，就不再需要這些東西。既然如此，用自己的身體來證明就好了。譬如銀行也會使用的生物識別技術，只要想辦法把這個技術修改得更簡單、更安全，就能將我的不滿完全解決。世界上絕大多數的人應該也都有同樣的不滿，只是沒有意識到。

這當中存在著從0到1。我看準這點，檢討現有的識別技術的問題，並且申請解決問題的專利，最後還將這個專利寫成事業計畫，在軟體銀行學院發表。

不擅長面對人群的我，每次簡報都覺得苦不堪言，但這是從我的真實情緒發展出來的計畫，進行簡報時也投入了我的實際感受，最後連孫正義也聽得入迷，甚至還選入評估事業化可能性。

但很可惜，這個事業計畫因為初期投資金額過大，公司最後放棄執行。但這次的簡報在軟體銀行學院獲得很好的評價，讓我深刻感受到，根據自己切身的不滿與不對勁所製作的事業計畫，能夠讓人們也感同深受，與根據市場分析提出的顧問式事業計畫，威力完全不同。

不能認定「沒辦法，本來就是這樣」

日常的工作也一樣。我喜歡汽車，一有機會就會試乘各種車輛，不論大車還是小車。試乘時，除了感動與愉悅等正面情緒之外，我也會仔細留意不滿與不對勁等負面情緒，無論多麼細微都不放過。我也會在日常生活中思考：「該怎麼做才能解決不滿呢？」這為我在豐田汽車的工作帶來非常大的啟示。

在開發Pepper的時候也是如此。我加入團隊之後，首先做的第一件事情，就是盡可能實際接觸許許多多的機器人，並且用一個外行人的感覺去體驗，譬如單純覺得：「看起來好像有點可怕，不太可愛……」或是「我知道這項技術很厲害，但我不會想用……」如果沒有這樣的體驗，我就無法具體掌握要將Pepper做成什麼樣的機器人，市場才會接所以我們不能否定不滿。忽視自己感受到的不滿，認定「這東西本來就是這樣」，反而是更嚴重的問題。如果我覺得：「沒辦法，皮夾本來就是這樣。」接下來就不會產生任何想法。