登台３年，銷售額飆破１００億：小米台灣前總經理李佳峰，解密爆量成長的真相

如何面對有限資源，仍要完成目標。李佳峰說，關鍵在信任。「我們的管理相當扁平，每個人對的都是我，」李佳峰分析，「員工都是通才，得身兼多職。例如公關主管可能是業務主管、財務可能也會做行政。」他坦言，雖然有人認為這樣的管理無法落實專業分工，但在公司起步階段，營造「人人為我，我為人人」的氛圍，有其必要性。

強調通才、組織扁平，不只為了打造氛圍，更要加速決策與反應速度，「節奏快、做事快，決策也快，才能成就好的效率，」李佳峰指出。

「我們希望朋友多多的，敵人少少的，」除了信任員工，李佳峰也透過信任盟友，廣結善緣，「槓桿」出龐大的業務內容。

以倉儲物流為例，李佳峰坦言，小米沒有自建倉庫、自建車隊，而是選擇與現有的物流與倉儲服務配合，最核心的目的一樣是效率，「使用對方的人員、對方的車隊，我們只要一個人放在倉庫，就能一年處理超過100萬張訂單。」

除了效率外，另一個仰賴盟友的原因，是來自於小米獨特的多品項生態系。以售後服務為例，如果自己一家公司要包下從手機、家電、穿戴裝置的維修業務，不免必須培養非常龐大的維修團隊，「就像我要做蘋果加上Panasonic加上Dyson，這是不可能的事，」李佳峰譬喻：

當然，小米擁有一群忠誠「米粉」，絕對是最大的優勢，這一點，李佳峰也力圖在台灣累積。「我應該是全台灣被罵最多的總經理，」自己經營粉絲團、自己跟粉絲互動的李佳峰忍不住虧自己，但反過來說，正是因為這群「米粉」對小米的產品有期待和需求，才會願意花時間與李佳峰「抬槓」。

「小米是一家什麼樣的公司？」活動最後，李佳峰再提出一次他在開場時的提問，接著做下總結：「其實很簡單，我們沒有那麼複雜，我們希望用戶喜歡我們，因為我們是很酷的品牌，很酷的公司，希望跟我們交朋友，我們希望成為用戶心中最酷的公司。」