服務業也要懂得「打群架」

如果每一端都主動多邁出一步，很多光靠自己做不到的創意可以實現，很多打破目前框架的服務可以開發，從中激發出的綜效，絕對會遠超過只是固守各自的疆域。

距離登上武嶺已超過一個月，不過每次回想起來，大家都忍不住津津樂道。最初的天候不理想，一度曾讓我們有些失望和小小擔憂。

然而，從旅行社的準確判斷、調整行程，到全程細心照應，和民宿主人接連不斷的安排巧思，尤其那碗「高山上的貢丸湯」，簡直像是一場最後的魔法秀。

比起從頭到尾風和日麗、一路順風，一點波折反而賦予這段旅程更多令人難忘的點滴。

而作為一個服務業的資深工作者，我也再一次感受到好服務的意義和價值──不僅足以彌補現實條件的缺憾，它在顧客心中留下的溫暖回憶，更會一直發酵，久久不散。