抓大漏洞也盯小細節，打造最強人才庫

林琬琬以一貫的直率語氣說：「我希望最終別人尊重林琬琬，不是因為我是CEO，而是因為我的服務很到位、很專業，得到客戶信賴。」

KPMG主席于紀隆曾指出，之所以向董事會推薦林琬琬，是因為她歷經教授、人資長到專業知識長等不同職務，從傳授知識到編纂教材，一直站在人才培育第一線。面對未來法規、科技變動愈來愈快速的環境，KPMG需要借重她的教育長才，打下前進下一個世代的人才基礎。

而擔任執行長這半年來，「人才」確實立即成為林琬琬最困難的決策項目。

流程AI化，人成為最困難挑戰

「未來3年，電腦化程度會比過去10年快很多，」林琬琬說的，是近年風起雲湧的機器人流程自動化（RPA）。也就是說，以後辦公室裡所有重複性的工作，都可能由機器人與程式來進行。雖然她口中沒有透露出「取代」兩字，但林琬琬的語氣卻藏不住憂慮。

「我跟所有人說，你要注意你的價值不再來自於過去的價值，所以必須不斷進步。」林琬琬指出。相對於會計師，工作中技術層面較低的助理與行政人員，讓林琬琬更憂心，「如何帶領同事轉型，不被時代淘汰，是我這段時間以來最困難的問題。」

「員工轉型」加上「組織重新布局」，以免人員重複浪費，是林琬琬目前進行的「大後勤重整計畫」。在林琬琬心中，這不只是個內部工程，更像是要「做給別人看」：讓客戶知道，自動化不等於人力縮減、甚至裁員。「我希望所有人都能留用，需要新的員工，先從其他部門有類似專長的人開始找起，讓員工不至於不安，」林琬琬說。

如果是過去的林琬琬，會把「照顧員工」的比重看得比較高，公司少賺一點沒關係；但現在的林琬琬深切體認，「執行長」與她從前角色不同。

雖然私底下，林琬琬依然是個能與員工、助理打成一片的「大姊」，但當身分轉為CEO，她得面對授予權力的董事會、以及整家事務所與超過2,000名員工的成長。「當你成為CEO時，你可不可以『只是』林琬琬？答案是不可以。」她坦言，「現在股東權益、人（員工）與客戶的平衡，是我的最高指導原則。」