新官上任三把火：第一次當主管，別讓這三把火把你燒光了

在跟主管回報這件事時，果然就發生了主管想派我直接到廠稽核，準備把供應商系統和流程做個總體檢。還好我已經準備好各問題的資料和評估，最後把問題限縮在膠合製程上，以免衝擊到另外設在大陸廠區的 SQA 部門。

在跟主管回報時難免報到問題，所以做好準備規劃戰場，甚至是第二、第三戰場，讓作戰範圍在你可以預期的範圍內，以免主管開地圖炮全打，到時累死的還是自己。

●技巧二：小事也要討論

小事大家都覺得不重要，也往往會被忽略而沒有處理。通常拖跨一整個團隊或專案的，就是這些遭到忽略的小事。

而管理職務就是要把這些日常沒做好的事情做好，你的主管也一樣。

因此懂得把這些大家不屑看或看不到的小事「撿」起來，處理掉並跟主管討論預防方法，這就是主管一種很基本的需求。當主管看到你連這些事都會去注意時，他自然會有信心將事情交給你去解決。

●技巧三：蒐集並統整資訊，但不要過濾

我的經驗發現，做 DISC 人格試驗可以區分出不同的人格特質，但向上溝通的過程中，無論是哪種人格特質的主管都會要求幾乎差不多的資訊量。

所以在向上管理前，蒐集足夠的資訊是一定必要的。但是千萬不要直接給原始數據 (raw data)，而是必須經過整理，讓它具有敍事性；例如：依時間前後、成果展現、情節輕重等；主管才能理解你的資料引導他到什麼方向。

合作久了，一定可以發現自己的主管對某些資訊的量要求較少，等熟悉了再去做這方面的過濾即可。

※ 本文作者：楊長諺，1980年生，中原機械學系畢業，喜愛奇幻及偵探文學、健身和攀岩運動。

從事品質工作12年，專長進行全面性品質提升、規劃和推動持續改善。熱衷研究服務科學，協助團隊發展更好的技能和職場生涯。

（本文原刊載於部落格《生活的希格斯實驗室》〈挑戰管理職務 - 三個管理準備及認知〉，未經授權，不得轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>