服務業主管的「忍耐之道」

一見同仁出包，立刻破口大罵；底下主管業務有失，馬上叫到辦公室訓話；或是與顧客糾結在誰對誰錯上，當下有些話忍不住不說，有些氣忍不住不發，有些事忍不住不做，在「忍」字前舉手投降，一切就破功了。

當然，有人可能會問：對顧客要忍，對同仁要忍，對主管要忍，當服務業的主管都要得內傷了，真苦！

但我認為，服務業的本質，本來就是「利他」，如果不忍，顧客的需求無法滿足、團隊無法成長、組織文化無法改變。

這樣想，就知道這種「忍」不是「壓抑」，而是一種「包容」與「消化」，利他之後，最終自己還是會受益。

況且，呼風喚雨、光鮮亮麗都是表面，事實上，職位愈高、責任愈大的領導人，要忍的對象、面向都只會更多，這是不分領域、行業皆然。

若是懂得把這些忍耐都視為一種職涯的修練、人生的修養，心態上會比較輕鬆，也就較能舉重若輕，自在從容地「享受」這段旅程了。