考驗當頭，我們可以做什麼？

如果你在一個行業做了很久，一定會遇上各種狀況題。像我進入飯店業後，遇過政府要收證券交易稅，股市大崩盤；也碰過亞洲金融風暴、921大地震、美國911恐攻、八八風災，當然也包括2003年的SARS疫情。一直走到今天，現在最新的課題，是新型冠狀病毒的來襲。

這當中，我從一個小主管、到一家飯店的總經理、到一個集團的執行長，我深切體會到，每一個位置要考慮的視野都大不相同，其實這也是對經理人最好的試煉，每過一個關頭，經驗值和決策高度就更上一層樓。

所以，如果你是員工，單純服從公司命令當然是最簡單的做法，但在這非常時期，不妨做個練習，如果你是主管，你會怎麼做？你能怎麼做？試著自我挑戰一下。如果你能想出其他人都想不到的點子，這就是你脫穎而出的關鍵。

而如果你是主管，除了忙於眼前應變之外，這也是很好的機會，拿來檢視企業的經營體質。究竟你所服務的公司，在這當下展現了什麼作為？而你所屬的功能，這時候是不是該做些對應的轉換？

舉例來說，假使你是行銷部門的主管，碰到賣場來客冷清，甚至根本沒有生意，公司決定把上半年的行銷預算砍掉，這時候，你跟你的團隊該做什麼？怎麼重新定義所謂「行銷」的內涵？甚至這種改變只是短期的嗎？或是即便疫情平息之後，也未必會完全回到過去的定位？這些問題，作為主管都要一項一項去仔細思考。

最高主管的任務：做好風險管理二步驟

至於領導的最高主管，我認為最重要的使命就是做好風險管理。

風險管理的第一步是對人，對內要掌握所有員工的健康、旅遊狀態，像我們要求所有人填「健康申告書」，其中也包括大家的日常接觸對象，等於全面列舉出所有可見與潛在的曝險因素。

另外，對員工自我的健康管理，要加強內部教育訓練。有些公司的做法是分區上班或在家上班，同樣需要事先演練，擬定SOP。

風險管理的第二步，是從成本與效益來看。服務業最大的成本項目就是人，既然過去長期處於人力短缺的狀態，很多同仁都有積假，這時候就要讓大家趕快把假期消化掉。