找電商巨頭天貓合開店的背後，特力集團這樣培育新零售生力軍

走上微風松高百貨的2樓，小資夫妻並肩站在數位貨架前，你一指、我一指，齊力在平板螢幕上勾勒理想的居住空間。完成家具擺設後，客製化的QR code立即產生，只要拿出手機輕輕一刷，便可進入結帳流程。

這是特力集團旗下第三個品牌Hoi的實體門市，也是特力集團的新零售嘗試。今年9月，Hoi與阿里巴巴集團旗下的天貓合作，在台北開設第一間整合虛、實消費的家居門市「Taobao x hoi! 淘寶精選店」。

相較於既有品牌「特力屋」和 「HOLA」，主攻更年輕的小資族群。

除了5台數位貨架，店內還設有RFID（射頻識別）貨架，只要感應商品標籤上的條碼，就能查看完整的商品資訊。

此外，商品貨架也採用電子標籤，舉凡售價、商品資訊，都與線上的淘寶網站連動，滿足28～35歲年輕人追求C/P值，卻不放心透過電商跨境購買家具的消費需求。

創立逾40年的特力集團，以貿易起家，再攻入零售市場，近來卻也受電商衝擊，2017年零售收入下滑。

面對數位轉型，除了受注目的「Taobao x hoi! 淘寶精選店」，特力零售事業群自2015年起開辦的「Green Program」計畫，為特力屋和HOLA注入一批年輕新血，也是推動新零售的生力軍，以及促進轉型的螺絲釘。

Green Program是一項為期2年的儲備幹部計畫，以社會新鮮人為招募對象，目前的年均錄取率僅2％。加入計畫的儲備幹部（MA）將投入商品部門的採購業務，並須在短短2年間勝任採購工作，以及獨立策劃與執行產品專案。

採購人員（buyer）屬家居零售業的核心業務，在特力集團，一般要累積5～6年的資歷，才能獨當一面。

不過，2016年由Green計畫錄取、現為特力屋資深採購專員的呂兆元，憑著他對網路消費者消費歷程的掌握，導入目前由特力獨家代理的德國知名衛浴品牌BRAVAT，並透過數位行銷策略的優化，帶動3倍的業績成長。

「習慣用手機比價、看準要買的商品才會來賣場，」從中山大學企管所畢業的呂兆元，流利地描述數位時代的家居消費者特性，「還有，他們不一定只挑最便宜的商品，品質更是重要的篩選關鍵。」基於這些洞察，他重新思考店鋪的陳設。