從人氣夯劇學到的溝通眉角

張忘形認為，這必須有基本條件：「別忘了，魏瓔珞先贏得了核心人物的信任。」包括劇中的富察皇后、皇后的弟弟富察‧傅恆還有太后，「就像公司執行長或財務長願意挺你一樣，做事自然比較有底氣。」

即使如此，魏瓔珞還是得應對各種流言蜚語。碰到屢次被質疑、栽贓，觀眾急得跳腳，她卻很沉得住氣。

「她很少直接辯解或反駁，往往都是等時機到了，用行動證明，」張忘形分析，這反映出魏瓔珞的信念：「消滅流言的最好方法，就是把事情鬧大，讓眾人知道真相。」

好比她後來轉到長春宮伺候皇后，皇后雖對魏瓔珞有好感，但她卻被侍奉皇后許久的宮女明玉所討厭，處處為難，只准魏瓔珞負責外面的花園事務，還對皇后告狀說她時常偷懶。

有一天，半夜下起暴雨，宮中眾人都還在睡夢中，魏瓔珞卻冒雨搶救皇后最愛的茉莉花，為花圃蓋上遮布，以實際行動證明自己的敬業，也因此打破謠言。

▲女主角魏瓔珞（左）雖是繡房宮女出身，但透過獻禮的機會，讓富察皇后（右）注意到其能力，並透過一次次聰慧的應對，贏得信任。

勤加觀察，學習溝通話術

張忘形認為，好的溝通來自平時觀察入微，才能了解對方在意什麼，需要應變時，才有所本。魏瓔珞對人的敏銳度極高，反應又快。

有一次她與皇后談話，提到先皇要求宮人殉葬的行為是無情之舉，恰巧被皇帝聽到。

皇帝生氣至極，質問魏瓔珞怎敢對先帝不敬，魏瓔珞沒有反駁「自己不是這個意思」，而是巧妙引用先皇的罪己詔回應，再提到皇帝每天的辛勞，才讓皇帝止怒。這種即時應對必須奠基在日常的理解上，不然絕對無法全身而退。

有充分的觀察基礎，不僅幫助魏瓔珞逢凶化吉，也讓她懂得去探每個人的底線在哪。張忘形解釋，「她知道忍受程度在哪裡，講話應對上不會一下就讓人抓狂。」

▲澄意文創專任講師張忘形（本名張凱翔）。

張忘形進一步指出，在溝通中，有種技巧叫「建立前提」。

像是請別人協助時先說：「哎呀，你人最好了，一定會幫我這個忙吧？」或是交付部屬任務前先鋪陳：「我看來看去，整個團隊中，只有你有辦法完成。雖然工作量有點大，但能不能麻煩你先試試看？」