大數據時代，你一定要瞭解的６種顧客

最後是「冬眠客人」，顧名思義，這些客人已經不再消費了。對這群客人的行銷任務，一方面要瞭解原因；另一方面要透過行銷的手段，把他喚醒，讓他再度回來消費。

大數據時代，企業透過消費者使用的電腦、手機、Pad等聯網設備及大數據工具軟體，可以很容易掌握客人的行為軌跡；透過行為軌跡，可以進一步預測客人的消費行為，不斷的創造新客人，同時讓舊客人維持高活躍率。

這就是我常用來比喻的行銷「兩手策略」：一手握住手中的鳥，另一手到森林中不斷抓來新的鳥，你的生意才會源源不絕！

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