新創公司HIGH5：就算美國再進步，直接複製的商業模式不一定能成功

（本文作者吳怡文為AppWorks編輯長兼自媒體輔導長）

「大部分的公司都不瞭解自己的客人，甚至不知道外面發生了什麼事，我們的任務就是幫助他們知道客人的想法和需求，加強雙方互動，進一步提供更好的服務。」──HIGH5創辦人暨執行長朱浩賢 
 
2007 年 1 月，賈伯斯曾在 iPhone 的上市記者會上自豪的說：「今天，蘋果將重新發明手機。」(Today Apple is going to reinvent the phone.）之後，能夠隨時連網的革命性功能果然讓 iPhone 橫掃市場，移動互聯網（Mobile Internet）成了人們生活的核心。

而在 11 年後的今天，人工智慧（AI）極可能像當年的 iPhone 一樣，對人類的生活方式產生關鍵性影響。透過深度學習和巨量、高速的資料處理，機器正在大幅取代人類的工作，並塑造全新的行為模式。

智慧安控、自動駕駛、無人商店，甚至是廣泛出現在網路或實體商店社群媒體的Chatbot（聊天機器人），都是正在改寫產業結構的 AI 應用。其中，特別是Chatbot，因為使用者取得門檻低、前期開發成本不高，在運用上也相對容易瞄準痛點，許多企業躍躍欲試，連帶也引起眾多創業者爭相投入，企圖攻佔這個逐漸火熱的市場。
 
香港出生，美國成長、求學，如今又在台灣落地生根的HIGH5（AppWorksAccelerator 第14屆團隊，AW#14）創辦人暨執行長朱浩賢（NelsonChu），因為擁有多元的生活經驗和長達十年的職場歷練，在個性上顯得相當沈穩、理性。

雖然他也選了Chatbot這個熱門題材作為創業題目，並帶著它申請加入 AppWorksAccelerator，但他知道熱潮可能只有一時，能夠永續經營才是王道。於是，打從一開始，他就拒絕可以幫他快速堆疊業績，但功能卻無法延伸、沒有彈性的閉鎖型Chatbot，轉而傾注全力打造一個平台，讓客戶能夠根據自己的需求不斷修改Chatbot的內容，而他則可以進一步的根據客戶提供的客人資料來進行分析，幫助客戶瞭解他們的客人、提供更好的服務。

創業第一課：瞭解當地市場

早從高三時期，朱浩賢體內的創業基因就開始活動 。當時，沒有學過程式的他翻書、上網，獨自摸索架出了一個網站，和同學一起販賣台灣的電腦零件，雖然這小本買賣終究不敵資本雄厚的大企業，最後只能黯然收場，但朱浩賢沒有因此退卻，他想到更大的公司看看，思考自己為什麼失敗。
 
而也就是因為太熱衷於打工與創業，朱浩賢的大學花了七年才唸完，但這七年朱浩賢一點都沒有浪費，他一邊在學校修習計算機科學（Computer Science），一邊透過工作累積網路和電腦相關知識，同時也不斷訓練自己的市場敏銳度。

畢業之後，他先後進入 Sony Picture Studio 和 Walt Disney Studio 兩大國際知名公司，繼續磨練自己的編寫程式能力。終於，在十多年後，他隨著妻小來到台灣，展開第二次創業，只是，這第二次創業依舊換了三個題目才塵埃落定。
 
決定再度創業後，他先是想做一個類似Yelp的網站，後來發現台灣早已有了有固定粉絲的愛評網；他也曾做過客製化 T-shirt，雖然生意漸有起色，後來卻又發現它沒辦法規模化而草草結束。

「因為我非常瞭解美國，總想著要把美國的東西直接搬過來用，但這兩次的經驗讓我領悟到，美國雖然在某些方面比台灣進步，但也不能只是原封不動地Copy，我必須先瞭解當地市場。」

看準了Chatbot的趨勢，朱浩賢把它當作第三個題目，但這次朱浩賢做足了功課，他想先確認市場和客戶的需求。