電競賽激起拚戰氛圍，讓員工「沉迷學習」

而審計部門人數占全事務所的三分之二、每年招募500名大學或研究所畢業生，不但是資誠的人才主幹，也是Z世代員工的大本營。

在這個以「人」為主力的專業服務業，面對龐雜業務和大量社會新鮮人，會計系所學理論與實務的縫隙急待銜接；再加上稅法和會計公報時常修改，即使是對資深員工，在職訓練也很重要。偏偏，既有的教育訓練卻正在失去效率。

E-Learning成效差，時間彈性，缺課率也高

電競遊戲，是資誠教育訓練組找回訓練效率的最新嘗試。

它讓參與員工為了團隊積分，作業完成率從60％提升到將近100％，再搭上設計「人氣獎」，鼓勵大家投票支持，吸引各隊伍拍宣傳短片角逐，讓資誠的Facebook粉絲專頁按讚數一舉衝破2萬。

同樣是審計部主管，現任資誠教育訓練組成員，負責籌辦本次電競比賽，並身兼主持人的執業會計師林永智進一步分析，它夠酷，和其他事務所很不一樣，滿足年輕人嚮往新奇、獨特感的特質；它夠快，隨時更新賽況，貼近新世代注重短期績效、期待主管給予即時回饋的渴望；它夠透明，打中年輕人骨子裡愛現與亟欲彰顯個人成就的動能；它營造激烈的競賽氛圍，激起參賽者融入團隊，補強年輕員工關心自己比關心團隊事務多的弱點。

在這場比賽前，資誠以3年為週期，為每個員工安排120小時的教育訓練，總的來算，每年需花上將近24萬小時的教育訓練時數。

梁華玲回顧，資誠過去的教育訓練以實體課程為主，教育訓練組得聚集全台各分所同一職級的員工，為他們安排場地、住宿、講師，訓練成本始終不低，卻逐漸達不到預期效果。

因為長達4小時的面授課程，對於手機不離身、習慣透過圖像與影音學習，且常以社群媒體取代面對面溝通的年輕員工來說，經常只有第1小時能吸收，無法專注到最後。

2年前，搭配組織的數位轉型目標，資誠教育訓練組不斷提升數位教材比重，也希望藉由數位教材克服實體課程遇到的瓶頸。他們把需要師生互動的課程留在教室，其他仰賴記誦的專業知識課程，則轉上E-Learning線上學習平台，讓員工自行上網安排上課時間。

只是，這項做法立刻帶來新難題。