創新電商如何快速擴張？創業必懂的３大野戰法則

克服之道，是透過系統。「所有事情只要能夠放進系統，我們就不透過人，」這套郭書齊口中的LCD系統，從最前端的產品審核上架、廠商管理，到最後端的消費者訂單管理與帳務，包辦所有重複性工作。

「系統最大好處就是員工效能與貢獻的透明化，」郭書齊解釋。後台成為資訊傳遞最直接的管道，所有數字一目了然。固定會議因此可大幅減少，其他時間就可以集中在各種專案所需的調整。

能夠善用系統，還能減少不必要的人際煩惱。「許多人常常為了怎麼對老闆報告而想破頭，如果有個公開透明的後台系統，大多數溝通都在上面進行了，」郭書齊笑說，除了主管不必擔心同仁「報喜不報憂」，還可以一併降低大家的加班頻率。

別訂年度計畫：專注面對變動，讓組織跑更快

電商產業瞬息萬變，最強大的人工智慧系統恐怕也難以預測未來。這也是為何，創業家兄弟從不訂定「年度計畫」。

「上一次訂定年度計畫是2013年，當時做財務預估時，從來沒想過在2018年會做到營收50億元，」郭書齊坦言：「即使2013年，花很多力氣設定5年目標，也是沒意義的事。如今的創業家兄弟是我當時所無法想像的。」訂了年度計畫，反而讓計畫框限行動。

此外，年底是電商旺季，與其讓員工把心力放在做計畫上，不如拿來掌握今年的機會。再者，郭書齊認為，年度計畫很容易淪為年度預算的分配，但資源運用不容許有一絲一毫浪費，為了「完成」年度計畫，反而會限制彈性和機動應變的能力。

從有形的辦公室到無形的年度計畫，創業家兄弟在管理上的獨到之處，就是打破這些看似尋常，但會左右作戰速度的關卡。

然而面對平均年齡只有28歲、30歲以下工作者占比達6成的團隊，郭書齊還是得思考，如何讓年輕人更快融入戰鬥文化。

這幾年創業家兄弟的人才流動率都低於 20％。「年輕人缺的不是能力，而是有足夠的舞台發揮，」郭書齊說。去年推出的吉祥物「夯吉」，完全來自內部徵稿與集體投票，2～3週內就確認走向與命名。這也更確認他的觀察。