【我如何成為5％創業贏家】從沒人要買到日銷售額破百萬：創業失敗三次教我的四件事
圖片來源：作者提供、娘孃面膜粉絲專頁
因為這樣的銷售最終還是落入惡性循環，誰的資本不夠燒，最終還是會殆盡。
但如果先忍住擴大經營版圖的欲望，照顧好第一批客戶，他們將不斷提升忠誠度，並替你傳達你想傳遞的價值。
從中，也省下了我第三段搖搖欲墜的創業歷程學到的教訓：行銷成本。
玩不過大品牌雄厚資金：價值規模化不靠下廣告
光是看臉書粉絲團逐年增長的廣告金額，就可以理解我說的，運用價值理念，將客戶編織成自己的社群，去做營銷，絕對比用錢買客戶，進而用客戶再做銷售還有意義。
舉例來說，比我更早進入女性生活／美容品牌的大學學姊，她一開始資金雄厚，所以在臉書下廣告，每一萬塊台幣，大概只能帶來3～5倍的營業額。而我在一開始經營品牌時，並未下廣告，反而是更細心、定期的分享我們創業理念、品牌定位與故事。
經營第二年開始，每次下廣告，平均都可以有20～35倍的營業額。去年雙11，我們只下了3萬2千塊台幣的臉書廣告，當日營業額竟突破100萬，而這還只是官網營收而已。
維繫客戶的秘訣：讓你的產品與服務超乎期待
也就是說，要規模化價值時，如果不靠燒錢達成，就必須以社群、平台方向嘗試，但是試想，口頭上宣傳了一個關於自身價值的提案，被客戶、群眾買單後，他們不可能無償地奉獻品牌黏著度，所以我們還必須要做到兩件事：高質量的客服、超出期望值的服務。
舉例來說，我們公司的行銷、業務、小編、老闆，都會定期調出小編、客服人員的用字遣詞，討論一套看起來絕對不能官方的應答用字與方式；每次的節慶銷售，當營業額突破我們預期，就會把多出的盈利抓出三成至一半，全數以等值產品，平均加贈給每一個客戶。
曾經有一位客戶，買了我們兩萬元的面膜，我們原本公告的贈品內容是官網上說的十二片面膜，對方收到商品時來信詢問，為什麼多了另外七片？我們分享了「事後運算贈品」的回饋方式，對方震驚地說：「你們真的很重視客戶，多賺了竟然還會分我們！」當晚，她介紹了自己的一群姐妹，跟我們團購了不少產品，至今這些姐妹，還是我們忠實客戶！