明明用心服務，為什麼留客戶留得心好累…創業者們：當企業沒有品牌，通常都無法走太遠

最近因為有許多人來找我諮詢企業品牌建立，我也認為這是現代企業不可或缺的能力。因此我在三月底時辦了一場講座，主要在分享我創業的經歷和自家公司品牌建立的過程。本文來自當日品牌分享的內容：

「麻雀雖小，五臟俱全」，有品牌力的中小企業就是這個樣子。最近開始協助輔導幾家中小企業做品牌定位與策略，過程中發現台灣中小企業主像牛一樣，實在是非常勤奮。

可是當我反問他們：其實你比公司大你300倍的企業主還要忙碌，為什麼你的規模和營收差那麼多？這一針見血的問題通常問到他們啞口無言。

的確，經營企業若自身沒有品牌力，常常遇到以下這些常見的問題。

1. 我明明就是用心在服務，為什麼留客戶留得我心好累。沒有品牌的公司很難留住客戶，許多企業主自認為競爭對手產品與服務沒有自家好，為什麼他們有許多夢幻客戶，還一直在對我目前的主要客戶招手。

2. 我沒有識別標示，我沒有精神象徵，我沒有價值理念，客戶就不被我吸引，一直在跟我砍價。我自認為品質超好，客戶卻感覺我很廉價。

3. 我明明就想破頭開發新產品，客戶覺得我沒有再創新。沒有聲望的企業很難給人新鮮的感覺，沒有信任與認可，難得到消費者的承認，要一直提醒別人自己的好。

4. 我花很多成本做行銷廣告，但成效不彰，我並沒有把自己拉到一個至高點上，而吸引到一些不準確的消費者。

以上有這些痛點的企業數量眾多，許多企業認為品牌只是一個logo識別，有顏色、有圖案就好。所以在做品牌定定位之前找了許多設計師，花了一堆鈔票設計，設計完成之後，才發覺視覺上呈現的美感，無法帶領企業主思考企業策略與確定市場位置。

之後會發生常見的事情就是，產品服務變來變去，客戶調整來調整去，公司內部沒有企業文化，企業主自己本身也思緒混淆，唯一不改變就是每天都在改變的商場上，載浮載沉。

其實！要做品牌真的好苦好苦，但是不做品牌企業經營之路會更辛苦，提早發現才不會白忙一場。

以下分享幾個企業客戶做品牌實際得到的好處：

1. 有品牌的企業客戶自動找上門