創業者的勇氣──「放棄」是我不後悔的決定

創業後，我經歷了校長兼撞鐘、有客戶沒員工、意外懷孕、夥伴離職，每天都像是在演一場驚悚無比的連續劇。但在大家的努力與支持、老天爺的眷顧下，總算是有驚無險地度過了開業的前幾個月。

隨著資深人員的陸續到位、同事對於業務日漸熟悉、團隊的默契越來越好、財務表現日趨穩定，一切終於漸上軌道，表面上看來好像可以稍微鬆一口氣，但在我和許多同事心中，一直有一股無形的壓力：公司開張後的最大客戶，和團隊的關係一直很緊張，這樣緊張的關係，主要來自於客戶的行銷經理。

平心而論，這位主管是一位對所屬產業非常了解並深具洞見的專業人才，可惜的是日理萬機的他無法、也不願意在溝通時多付出一點時間，耐心地把需求說清楚。每當同事們鼓起勇氣打電話給這位主管，還來不及說話，經常聽到一句「我沒空！」然後把電話掛掉，或是直接打電話到我桌上，劈頭就問：「你們家小朋友太沒有sense了…」同事每次打電話給他，都必須經歷深呼吸鼓起勇氣，然後一秒鐘洩氣的過程。

對於這個情況，一開始我完全不以為意，反而覺得有個嚴格要求的客戶正好可以督促大家把皮繃緊、不在工作上出差錯。另外，由於本人天生正面思考加反骨，一向習慣把難搞的人視為征服的對象，因此即便客戶從合作的第一天就沒給團隊什麼好臉色看，也提出許多不近人情的要求，當時的我都把它們視為磨合夥伴關係的過程，在團隊的共同努力下，果然也都能關關難過關關過，交出一張張漂亮的成績單。

一次和客戶的闢室密談讓我改觀。

在成功地辦完了客戶當年度最重要的媒體活動後，我主動詢問這位客戶的反饋。原本以為，他對於當天媒體出席的狀況、現場活動的安排、後續引發的媒體效益應該頗為滿意，沒想到一聽到我的詢問，他立刻扳起臉，很嚴肅地說：「我建議妳審慎考慮是不是要繼續用這些人。」接著就開始了「團隊對於他多麼不尊重、重要的事情完全不及時報告、活動雖然結果勉強OK但準備過程漏洞百出……」等等很情緒化的抱怨。