【青年大未來】即使閉上眼，也能開啟未來

（編按：酷世代崛起，探索７大領域的新勢力！快看《青年大未來》專題！）

我在無預警地成為視障者後，一路走過「非障礙」到「障礙」的歷程，在家人陪伴的力量下，試著克服恐懼走過那段最黑暗的時期，完成眾人眼中不可能的任務，取得博士學位成為交通大學首位視障博士。目前服務於資策會打造「關懷科技」的專業團隊，致力於身心障礙以及銀髮族使用者軟體研發，並於近日推出「i-AIM 視覺代理人」，一款為視障者量身打造的APP服務。

「其實障礙離我們並不遠」

身心障礙使用者多半為經濟弱勢，使用科技輔具的比例雖逐年升高，但仍有許多經濟困難的中低收入戶無法負擔，要如何讓這些障礙者可以享受到這些輔助性「關懷科技」，是相當務實且具有考驗的任務。

由於希望能讓更多人認識障礙，學習友善的價值觀，因此「i-AIM」APP在產品或服務部分皆是以使用者的角度出發，不設限於使用者的年齡、性別、教育背景、經濟能力或是障礙程度，畢竟只要多貼近使用者一些，便能產製出符合使用者需求的設計、商品甚至是服務。

「i-AIM」APP從觀察視覺障礙者開始，在食、衣、住、行、育、樂各面向的障礙情境，整理使用者的需求，藉由具系統化的無障礙設計介面，量身打造給非視覺的使用者操作的友善服務。並藉由一群經過專業「口述影像」技巧培訓的專員，用視障者聽得懂的語言，提供口述影像／視覺傳達服務，每位代理人都需要參與嚴格的課程培訓，並實際上線實習服務，同時代理人必須培養高度抗壓性及應變能力，以因應服務過程中可能遇到的各種狀況。

製作過程中，由於個人身為「視障者」的經驗相當深刻，因此常指導並協助新創團隊在設計開發過程，較容易產生的盲點，避免天馬行空寫出看似「酷炫」的設計或功能，但使用者並無福消受。一個好的產品和服務必定落實「除了能用、還要好用、才有人用」！希望運用實證改變既往社會對於「閉門造車」的邏輯，實際走入市場，瞭解目標使用者。

科技力的介入，不在於取代既有的功能

雖然視障者有先天、後天之別，但在開發過程中，我堅持將其視為「使用者」需求而非「障礙者」個案。從一次次的深度訪談、問卷發放、不厭其煩的觀察中，透過大數據的分析，逐一釐清障礙情境，試圖從數量中歸結出客觀性，獲得個別化差異指標。畢竟許多問題及情境，並無法單靠服務開發者事前設想便全面涵蓋，沒有別的方法，就是放手去做、去嘗試。在服務過程中持續去了解使用者，觀察實際狀況調整服務流程，確保滿意度提升方正式推廣上架。