坐在黃金上的乞丐：收集顧客數據卻沒有好好發揮、每天喊生意難做

花旗銀行與王品集團及威秀影城合作推出「饗樂生活卡」就是主打「你生日我請客」、「看電影買一送一」，成為近年來發行最成功的信用卡。

全球最大的影音平台NETFLIX，還有Apple Music等，也都提供1到3個月不等的免費觀看、試聽服務，吸引消費者加入會員，立即體驗。

入會時

從消費者加入會員那一刻起，就要給她／他絕佳體驗；至少可以做兩件事：一是立即給會員一封Welcome letter，二是告知會員應有的權益。

welcome letter，可以是一封email、一通電話、一則簡訊，或者是一個推播訊息，端視行業特質而定。告知會員應有的權益，包括如何行使用戶權益及各種限制條件，這方面做得最好的公司，堪稱是銀行及信用卡業者。

最後，我要再強調一次，一個以會員為經營導向的公司，一切行銷活動的設計，最終目的都是要將消費者導入成為會員！

至於「入會後」要做的事，我就留到下一篇文章，再跟你分享了。

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