【我的經營筆記1-3】嚴格要求：要當魔鬼，不要當酷吏；要當菩薩，不要當濫好人

（編按：本系列是作者池皓農在經過創業、認賠殺出到中年轉業危機的種種歷程後，重讀UNIQLO創辦人柳井正先生的著作《經營者養成筆記》而寫下的自省與心得。）

善解人意的上司，聽來雖然悅耳，但是這樣的上司卻不可能帶領員工展開革新。

如果你真想對部下嚴格要求並希望他完成某項工作的話，一定不要忘記對他說：「你一定可以做好！」──柳井正先生《經營者養成筆記》第一章‧第5節：「嚴格要求」。

以上這段，呼應了第三章所提到的：經營者必須「時為魔鬼，時為菩薩」。

我是一個心思細膩的處女座老闆，挑毛病、找缺點，一進店門，眼神一掃就知道哪裡有問題。

因此，每當我推門走進店內，能夠明顯感受什麼叫「急速冷凍」，雖然不會開口罵人，但我會迅速動手做看不過去的事，強大氣場總讓夥伴們戰戰兢兢不敢輕舉妄動。

耳聽八方是我的特異功能，即使坐在櫃台都能聽到距離6、7個座位外，夥伴與顧客的對話。

某次設計師分享漢神巨蛋又有一家新餐廳準備開幕，敘述半天就想不起店名，我默默走到她身後說「海底撈」，她們倆都很驚訝卻也感謝我解決了當時的窘境，類似狀況屢見不鮮，問我為什麼都聽得到？

只有一個原因，因為「我用心在每一個人身上」，專注在他們的需求，五覺六感自然打開。

一天早上打掃時，我突然跟走過身邊的助理說，「你昨天為什麼熬夜很晚睡？」一臉驚嚇卻嘴硬的她，停頓一秒回說「沒…沒有啊！」再看了她一眼，淡淡留下一句「熬夜很辛苦！」我就去忙其他的事了。

隔天，藏不住秘密的她，跟同事分享，「好恐怖喔！我沒有遲到也沒有打呵欠，為什麼經理知道我昨天熬夜？」

其實我也不知道答案，同樣那句──「我用心在每一個人身上」，自然敏感度功力大增，如有神助啊！不過，關鍵其實不在於我發現她熬夜，而是發現後不責備的體貼。

什麼時候要當魔鬼或菩薩，沒有標準答案，我個人經驗是：

要當魔鬼，不要當酷吏；要當菩薩，不要當濫好人。

魔鬼可以激發潛能、擺脫惰性，但酷吏不通人情容易誤殺忠良；菩薩能夠體貼人心、凝聚團隊；濫好人卻會破壞規則令人無所適從。