【我的經營筆記1-3】嚴格要求：要當魔鬼，不要當酷吏；要當菩薩，不要當濫好人

柳井正先生在這章節最後強調，「工作雖然交由部下去做，但是最終承擔全部責任的仍是上司。」

以前在企業組織內感受還好，因為上面永遠有人頂著，自己創業經營，每個月拿到損益表時就知道，什麼是「承擔」了，當必須拿錢出來補虧損時，就知道什麼是「搏身家」了。

這時候要怪員工、怨景氣都於事無補，一切只能回到基本功，怎麼對待員工，他就怎麼對待顧客，經營不只是買賣而已，是經營一種關係，一種「信任」的關係，對待顧客如此，員工更是如此啊。

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉