在樂天，很多主管都是經過「輪調」訓練出來的

以台灣樂天市場財務長李志興為例，攤開履歷，他是標準的「財務人」：大學會計系畢業，先在日商伊藤忠會計部門任職，再轉往樂天。但他現在不只主掌財務部門，同時還是服務推進本部主管，負責商家業務開發。這不只是職務調動而已，角色更是徹底翻轉，羅雅薰笑說：「他從一個對別人say yes的人，變成一個被say yes的人。」

在樂天的輪調制度裡，不是讓人「準備好」再出發，而是直接放到新領域磨練。「電商沒有時間等你訓練好再換，」羅雅薰認為，樂天看重的是人才對挑戰的企圖心，「如果你告訴我，你把我調過去，我就學給你看，這樣的人我比較願意投資。」

簡而言之，削去部門藩籬的輪調制度，讓有企圖心的工作者，更有機會主動掌握自己的職涯，當然也更願意迎接，甚至爭取公司提供的任務。

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培養「多功」團隊：自己動手，不會就發問

至於平時要如何培養每個人的主動性？在新創團隊，因為規模小，人人都要具備「多功能」戰力。但在傳統企業專業分工制度下，小至裝電腦、電話線，大至組織決策，與自己無關的業務往往不會進入工作清單中，就會降低員工主動挑戰跨領域事務的動力。

「因此，每個新進的樂天員工，到公司第一件事情就是自己組電腦，要電話就自己接一條，把自己的工作站架起來。」羅雅薰笑說：「有問題就自己找IT人員求助，這就是我們說的『自走力』。」

換句話說，要培養員工的自學力，不能只限縮「學習」，而是讓工作者養成自己尋找資源解決問題的「自走力」。

這也是為何樂天的辦公室，不論CEO、主管或是基層員工，沒有人有自己的辦公室，座位之間也沒有隔間。在公開空間辦公，不只縮短員工、部門間的距離，更方便求助，彼此學習，也能減少部門之間各自為政的現象。「你會慢慢了解各部門在幹嘛，並且會設身處地，從他們的角度出發，」羅雅薰說。

寫程式成必修課：換位思考，提出合宜需求

對於三木谷浩史今年樹立的目標，將程式語言能力列為樂天人的必修學分，羅雅薰坦言，現在全球都還在研究，也還沒在各區域實踐。