全球頂尖CEO的成功關鍵：經營不是靠２選１，而是「這個策略」

跳脫２選１的限制

商業世界常把各種決定視為一連串「非此即彼」的主張或權宜之計。如果不是穩定成長，就是在新的設計、生產及銷售方法上一馬當先。如果不是持續降低成本，就是在店面和服務上增加投資。如果不是服務股東，就是服務顧客。

但如果有一種二全其美的創新解決方案，既能滿足顧客、又能滿足股東，且不用犧牲任何一方的需求及利益，那會如何？如果可以找出一個周全完善的辦法，既符合業績成長需求，又能繼續為環境負責，怎麼樣？既保有大型組織的穩定，又能追求創新，不錯吧？ 

整合思維提出一套模式，能夠超越「非此即彼」的二元限制。這套辦法可以在不取消某種解法方案優點的情況下， 納入另一種方案的優點。套一句詩人史帝文斯（Wallace Stevens）的話，整合思維的優勢在於「不是２選１，而是兩者兼得。」

接下來我會分析整合思維的過程，並把這項過程拆解成細部元素。同時討論當一個人執行整合思維、充分善用容納對立想法的潛力時，必須發展出哪些能力和技巧。但在開始探究之前，先提供整合思維的實用定義，或許有所助益：「整合思維是面對兩種對立概念的能力，它不會在兩種概念之間二擇一，而是以新概念，在兩個對立概念之間提供創意解決方案。方案不僅包含原選項的元素，而且比原始的兩個選項更優越。」

這種思考，就是我在許多受訪企業家身上發現的最大共通點。成功的經營策略得歸因於許多能力，才智、熱情、良好的健康，以及在對的時間得到突破性的成長。但我確信企業家除了能依照上述條件做出判斷與行動，整合思維的確能增加成功機率。

退而求其次的傳統思維

現在絕大部分的管理決策，過程都和上述的四點很不同。以考量重點來說，傳統上，大家的目標是盡可能排除各種因素，或在一開始就不納入考慮，建構出最簡化的決策地圖。

傳統的組織在結構與文化上，都鼓勵簡化問題、走向專業化。各專業部門只考量對他們來說重要的問題。舉例來說，財務部門可能不會把情緒因素視為考量重點，與組織行為有關的部門則很少考慮數字及量化的問題。部門成員的考量重點都必須以部門為準。在本質上，部門專業化其實縮小了每個人的眼界，讓大家習慣於只注意整體的一小部分。