學了一堆溝通技巧，只是白費力氣？專家：跨部門溝通關鍵在…

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 體諒是跨部門溝通的加速器，沒有體諒，跨部門溝通寸步難行。
2. 最重要的是做到換位思考，設身處地為同事著想。
3. 試著從內心去理解對方的不易，才能對他的行為表示理解，你們才有可能達成最完美的結果。

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不知從什麼時候開始，我慢慢懂得，體諒是和同事來往過程中特別重要的一件事。這或許是源於幾年前和同事的一次溝通。

有一次，第一季績效考核結束後，公司需要幫銷售部門績效優秀的人員進行優秀事蹟宣傳。於是，我去找了銷售部門的助理，希望她能夠協助我做好這件事。我到她那裡後，她正在忙，似乎沒有察覺我的到來。

「哈囉，現在公司需要幫銷售績效優秀的人員進行宣傳，需要妳的協助。」我把績效優秀人員名單遞給她。

「我現在正在忙，你先說要怎麼做，過幾天我再做。」她頭也不抬，冷冷地說。

「首先，妳需要收集好這些優秀人員的優良事蹟。其次，把這些優良事蹟整理好交給品牌部做宣傳可以了。」我見她很忙，就沒有多說。

「好的。」她點點頭。

「要抓緊哦，看看這個星期是否可以做好。」我說。

「我盡量。」她快速地說。

她在電腦前不停地敲著字，我見此，便離開了。

等了3天，她沒有給我任何工作進展消息。於是，我再次來找她。「最近工作很忙吧？看妳每天都忙得很啊！」我跟她寒暄。

「是啊，最近很多銷售人員回來，要幫他們報銷，整天忙著貼單據。」她輕輕地說。

「哦哦，忙一點好啊，年終獎金比較多。」我安慰她。

「你找我有事嗎？」她抬頭看看我。

她這麼一問，我就知道她一定是忘了我交辦的事。我有點生氣，可是馬上又想，如果我發火了，我們之間一定會鬧僵。於是我努力讓自己平靜下來，心想：或許她是事情太多，忙著忙著就忘了，不是故意要拖延我的工作，自己有時不也會忙到忘記上司交辦的事嗎？我試圖讓自己多站在她的角度去想。

於是，我微微一笑，說：「您貴人多忘事啊，3天前我請妳做銷售部績效優秀人員的宣傳。」

她一聽，馬上叫起來：「啊，我忘了！我昨天本來想起來要做的，可是上司臨時有事交辦，又忙到忘了。」