企業可以監控機器的即時數據，卻無法掌握「你的員工是快樂或沮喪」

在天下訪問全球奧美人資長費思桐報導中，他說：「當我們花一塊錢提升軟體或系統，就要多花三塊錢來推動行為改變。但許多時候我們要花錢提升技術，但卻忘了要投資在人身上來推動改變。更甚，企業低估了企業文化及行為的改變有多複雜而困難，那才是真正問題的所在。」

而在Conscious Media的一文中，作者描述最近有機會站在一個大型資訊技術專案的營運中心，即時測量設備、收集數據的伺服器，數據從數百萬個遠程設備中湧入在螢幕上顯示可視化分析。

確實是相當令人印象深刻的一幕，但他當環顧四周時，令人不安的疑問湧起──

這個時空下可以收集電子設備內部狀態的數據，卻不能收集這些坐在房間裡的人。再花俏的分析都無法收集到人是否有認同感、真正參與其中了嗎？ 這些員工他們是否快樂、悲傷、沮喪嗎？ 

多數公司都在大肆談論他們對員工的承諾，聲稱員工是他們最有價值的資產。但真正重要的是如何說到做到，並能經得起考驗。從大多公司貧乏到幾乎不存在的員工福祉和參與度，我們能否能知道：這些公司是否他們的員工和他們的機器一樣的認真地對待？

以下是我們都應該知道的一些令人震驚的指標：據蓋洛普員工敬業調查，在美國，10名員工中有7名表示他們在工作中無敬業感；大約18％的人非常不敬業，他們就等同於在搞破壞；而全世界僅有13％的員工願意積極工作。

試想，若是有個關鍵伺服器的性能下降到只有個位數字百分點，系統會立即提醒，那代表機房的工程師會整晚或週末工作來解決問題。

但人就不同了，你不能幫員工安裝監測器上傳到系統上。

當經理在會議中爆炸，員工悄悄地吞下他們的恐懼和憤怒時，無法測量到這將會造成日後的任何影響；而當員工需要額外工作時間來趕上截止日時，那些對他們工作時的心情和身體健康的不良影響不會出現在系統的即時儀表板上。

公司的主管們可能會說，他們的門永遠為員工大開，他們知道自己的員工在做什麼。但是，蓋洛普一直進行員工敬業度調查長達15年之久，儘管公司的「員工是最有價值的資產」言論不減，但調查的數字幾乎沒有改變，也就是說與企業實際落實的成效還是有相當大的差距。