尿布跟啤酒擺一起？松果購物導入AI技術，猜你的心又賺你的商機

AI猜中4成消費者心頭好

創立於2016年的松果購物，10月16日宣布興櫃，是台股自2015年以來首家興櫃的電商公司。松果購物董事長郭家齊強調品牌自創辦以來就以移動端、行動購物為考量，標榜原生AI行動團隊。

例如2018年初，內部的「Data Team」正式成軍，除了自行尋找資料科學家人才，去年底與台灣大學人工智慧與機器人研究中心的張智星教授團隊達成產學合作，在為期10個月的合作期間，每周定期與松果購物Data Team優化和開發合適的AI應用。Data Team運用台大的AI技術，將消費數據、購買行為、瀏覽軌跡等進行機器學習，將電商最吸引人的特點「推薦精準」、「快速搜尋」發揮出來。

AI有效提升吸引消費者黏著度。松果購物在首頁強打「猜你喜歡」功能，主打熱門商品，購買召回率達40％，亦即系統推薦的品項，有4成消費者願意買單；購物後則立刻跳出「你可能會喜歡」，推薦互補品項，表現也不俗，比去年同期2至9月使用率成長100％，表示消費者進到商品頁之後，還願意逛下去，可能成交更多筆訂單。

「Data Team」立功，AI尋找商品關聯性

自行尋找的資料科學家人才也有著落。今年初，松果購物技術長一職交由曾在創業家兄弟擔任軟體開發副理的林尚蔚擔任，他甫加入Data Team就開始統籌AI技術優化。

松果購物Data Team由數據分析工程師、產品PM、行銷、公關組成。由技術端提供數據，各部門集思廣益，反應數據成效。臺大團隊取得松果購物的消費者行為資料後，亦不斷測試，直到今年9月合作結束前，交出了一張漂亮的成績單。其中「猜你喜歡」專區今年2-9月交易額表現較去年同期表現成長200％；「你可能會喜歡」今年3月調整演算法後，轉換率更是成長1倍之多。

加入松果購物僅8個月，面對各家電商平台緊鑼密鼓迎來雙11，如何知道消費者喜歡什麼？挖深消費者口袋？林尚蔚舉出經典案例：尿布與啤酒。AI數據分析有個經典案例：在美國，賣場往往將尿布與啤酒擺在一起。為什麼？因為美國婦女希望丈夫下班後買尿布，丈夫則會順手買啤酒回家。據說沃爾瑪賣場人員發現了尿布與啤酒的這項關聯後，將兩項產品巧妙陳列，銷售量因此大增。林尚蔚也希望找出目前架上25萬件商品更多的關聯性，並為明年百萬商品數鋪路。

(責任編輯 / 林哲緯)