忍太久，會內傷：善用「三明治溝通法」，得體的向主管和同事表達不滿

若小月直接說台台拖延、數據寫錯，或在言語中暗示「都是你在拖延、我在做事」，台台馬上感受到被攻擊，本能的就會啟動防衛機轉，回應「之前那個錯要不是我改過來，恐怕就要重做一次了」、「上次那個專案也是你太晚給我資料，我整合也需要時間」，兩人要不是陷入爭執，就是各自生悶氣、無法繼續合作。 

「就事論事」的重點在證據要明確，找出清楚的佐證事實再表達，像是錯誤的資料、超過的時間，並不是你個人對他有意見、有情緒，而是希望讓合作變得更好、更有效率。

因此在表達前一定要換位思考，想一想： 

我的不滿有足夠的證據支持嗎？ 
這段話會不會讓人覺得被指責？ 
這樣的表達，對工作的推進到底有沒有幫助？ 

職場中的情緒表達：同中求異 

再來是「同中求異」。 

「同中求異」是說我們跟對方的目標是一致的，希望這個專案推進順利、公司業務蒸蒸日上，但從個人角度跟立場，發現了什麼不合理之處，若能改善則會更貼近彼此共同的目標和大方向。

無論是作為同事或部屬，在表達時一定要同時考量這件事雙方的好處、讓彼此的合作關係更穩固。 

有些時候我們覺得不滿、想爭取更合理的對待，卻沒有意識到，雖然對你可能是更合理的，但會損害到同事或主管的利益，這樣的溝通肯定不會有效果，甚至還會引發負面影響。

三明治溝通法 

你可以用「三明治溝通法」，同時兼顧「就事論事」和「同中求異」兩個要點。 

當你有不滿的情緒、有跟同事主管不同的想法，三明治溝通法可以讓我們表達自己，又不至於傷害彼此的關係。 

你常吃三明治嗎？三明治是由兩片麵包夾著中間餡料組成的，三明治溝通法，顧名思義就是將你的情緒表達分為三個部分：開頭、中間、結尾。

「開頭」跟「結尾」是麵包，要用肯定、支持、讚美的方式表達雙方的目標一致，你是認同對方的，也就是前面談到「同中求異」中的「同」。 

「中間」則是餡料，你的不同觀點、不舒服的情緒，這裡要用「就事論事」的方式，不要讓對方感受到批評、被指責，盡量用客觀準確的證據呈現。