除了高薪，工作意義也很重要！Z世代工作者解析：最好的工作環境是跟優秀的人一起工作
圖片來源：卓杜信、廖祐瑲
她給予六個實質建議，第一個就是在資訊爆炸的時代，幫助他們「資訊減量、加速效率決策」，例如麥當勞曾順應人們的點餐行為，策劃了一場名叫「Instagram Menu」的行銷活動，將網友上傳的麥當勞產品照直接展示在店內菜單看板上，善用評價與社群圖片，協助顧客點單。
第二個建議，是「邀請上台、展露鋒芒」，她強調這是專業遍地開花的時代，邀請使用者一同參與、秀出本領，深化品牌，例如旅遊行程平台KLOOK募集「旅遊體驗師」，2017年開始活動時，超過15種行業的人來應徵，他們也為此設有評估標準，要「一句話命中旅遊體驗」。
第三，是「善用圖像、拉近距離」，例如達美樂開發出創新點餐方法，使用者只要上Twitter，就可以丟一個披薩貼圖，直接點餐，這就是「用Ｚ世代語言與他們對話，縮短距離」；接著，是「代言發聲、擁護主張」，品牌行銷時，幫Ｚ世代關心的議題發聲表態，就有機會引發共鳴。
至於第五點「彈性身段、直球對決」，指的是：不找藉口，有彈性，不要迂迴，要誠實，以自嘲與幽默包裝。莊淑芬以英國奧美公關為例，去年曾因為物流廠商出包導致雞肉短缺，被迫關閉在英國部分的連鎖餐廳，引發眾怨，奧美旋即在多家報紙上刊登廣告，把「KFC」改為「FCK(罵人之意)」，以自嘲方式化解公關危機。
最後，她建議要幫助長年沈浸網路的Z世代「浮出水面、真實接觸」。例如國際足總（FIFA）曾出過一款遊戲，找來Ｃ羅代言，鼓勵玩家走出房間，到外面去運動，遊戲設計強迫玩家從虛擬遊戲踢到現實人生，串連虛實整合、創造社群傳播。
上午場的尾聲，四位講者透過座談交換觀點。談到世代之間的溝通，莊淑芬引用「double down」（各退一步）作為世代溝通的原則。她提醒職場上的「老人」們，職場沒有所謂應該不應該，而是持續不斷的學習，「像我在準備Z世代的簡報時會覺得不可置信，但我覺得我應該要理解這個東西。」
張志祺、林裕欽則認為與其談「世代」的差異，應該更重視文化的共識。「很多優秀的企業會調整價值觀，跟著時代改變，」林裕欽說，「與其說是管理新世代，而是說公司在新世代應該有什麼樣的調整。」張志祺則認為，如果要將溝通與效率掛在一起，那反而就失去了溝通的原意。
(責任編輯 / 廖淑婷)