比解決問題更重要！３個觀點、３個步驟幫你思考「關鍵課題」

我很愛看書，也喜歡分享，每個月都會舉辦一場讀書會。我在五月中旬所舉辦的讀書會，為大家導讀日本作家清水久三子所撰寫的《關鍵課題思考：比解決問題更重要，速效達成目標的超精準工作法》一書。

清水久三子是前日本IBM國際商業服務事業部首席顧問，也是我相當喜歡的一位作家，我曾拜讀過她之前所出版的許多書籍，像是《IBM首席顧問最受歡迎的圖表簡報術》、《IBM首席顧問的大人學習法》、《從此不加班的IPO工作術》、《外商必修圖表力》以及《用對圖，簡報更有力：IBM簡報教主傳授打動人心的圖表簡報術》等。

清水久三子被譽為「培養專家的專家」，在日本培育超過5千名外商菁英。她發現工作遭遇失敗，往往與個人能力、學歷無關，無法掌握事件全貌才是挫敗的主因。作者認為，如果想要有效地解決各種複雜的問題，我們就必須先懂得思考「關鍵課題」。

那麼，我們該如何培養思考關鍵課題的能力呢？

作者指出，只要透過三個觀點與三個步驟，即可設計一份成果超乎預期的行動指南。

所謂「三個觀點」，就是透過視角、視野和視點，弄清楚問題的背景知識，釐清課題的深度與廣度，並設定關鍵動作：

1. 視角：這個課題對應的主要人物是誰，為了達成什麼目的？
2. 視野：訂出課題的深度（時間軸）及廣度（空間軸）。
3. 視點：符合主要人物期望的關鍵動作是什麼？

至於「三個步驟」，也就是輸入、檢視和輸出。

1. 輸入：收集資訊並分析現狀，畫出課題的輪廓。
2. 檢視：篩出錯誤資料，透過黃金思考組合再確認。
3. 輸出：不只寫下來更要說出來！將課題轉化為大家樂意共同實踐的行動。

透過以下這張圖，我們更可以清楚弄懂作者想要傳達的重點。

換言之，在三個不同的階段，我們必須要做不同的事情，像是仔細傾聽、換位思考與設定目標受眾等等。如此一來，方能達成超乎期望的正確方法與行動，讓我們成為無法被取代的人才！

輸入、檢視與輸出這三個步驟，聽起來好像很基本，但對於忙碌的現代人來說，真的要執行起來可能並不簡單。我認為，輸入誠然是一種基本功，但如果光輸入而不檢視、輸出，也是枉然。