比「解決問題」更核心的關鍵商務能力

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透過關鍵課題思考校準目標，速效完成所有事

近年來，坊間出現不少以「解決問題」為主題、為上班族量身打造的相關書籍，甚至還有為小學生特別編寫的相關教材。

本書所介紹的「關鍵課題思考」，相較之下是比較少人聽過的詞彙。至少在技術與訣竅方面，多數人缺乏相關認知。但思考關鍵課題卻跟問題解決同等重要，甚至是更核心、更關鍵的商務技術。

顧問負責的工作有很多種，其中之一就是我所說的關鍵課題思考。簡單來說，就是確實掌握「現狀」和「期望」，再找出阻礙你達成期望的「問題」，並且設定解決的方法。也就是「弄清楚現在該做什麼」。這句話聽來簡單，但要落實卻很困難，在某層意義上，任務是否成功就取決在這件事上。

反之，無論問題解決能力再怎麼強、業務處理能力有多優秀，如果在思考關鍵課題這個起點上踏錯了第一步，就無法完整發揮原有的能力。之後即使再怎麼努力，也容易往錯誤的方向發展，或是跟成果不成正比。

戒除無效的拚命，聰明努力讓你表現超乎預期

有些人可能會覺得，「現在該做什麼」是管理階層的工作。但每一位現代的商務人士，在職場上都需要這樣的關鍵課題思考能力。

所謂樹大招風，導致許多工作者抱著「上級指示什麼，我就做什麼」的心態，認為身為部屬只要迅速、確實地完成指令就夠了。

在過去大環境變化還沒有這麼快的時代，這樣的工作模式或許可行。但現今的步調如此快速，隨時得處理突如其來的各種意外狀況，工作上要處理的事也更複雜，即使上級有明確的指示，也常被要求懂得主動思考：

●為什麼主管會要求我這樣做？
●我該達成什麼目標？
●這件事本質上有什麼問題？
●難道沒有更好的做法嗎？

實際上，選擇「只做好被交辦的事」，主管與顧客都不會就此感到滿足，不僅可能因此失去升遷與提升專業的好機會，還可能受到更積極競爭者的威脅。隨著科技產業、人工智慧（AI）加速發展，抱持這種心態做事的人很可能逐漸被取代。