如何加強「業務力」？別再當職場孤狼，合作共鬥才是王道！

簡言之，關鍵點在於該訂立何種目標以提高效益（是減少投入、還是增加產出）。

從獨立作業到共同作業（＝協作）

獨立作業模式逐漸成為常態，想必往後也會有更多人跟進。很顯然地，倘若坐視這股單打獨鬥的風潮蔓延，將擴大上一頁舉出的分項作業的弊害，使人類原本擁有的團隊合作能力逐漸萎縮。為使獨立作業的工作型態轉為共同作業（＝協作），必須採取一些措施，刻意推行之。

當獨立作業型態已經成為組織裡的文化，工作型態就無法輕易地說變就變。另一方面，要從職場層面下手，將獨立作業型態轉為共同作業型態的要點其實很單純。那就是建立可多人討論、分工合作、共同學習的環境和體系，以及擁有對共同作業型態這項目標的共識。（不過現實情況是，說起來簡單，實際做起來卻頗有難度，因此請將這些做為參考要點即可。）

本書Story中所介紹的，便是建立相互合作、共同學習環境和體系的例子。導入小組業務制、製造可分享學習彼此經驗的機會（開朝會就是一個方法）、辦理業務時小組內部相互出主意、營造互相回饋的環境和體制、進行小組內部交流，策畫並執行勞動型態改革和業務改善計畫等等。

只是，正如我在Part１裡所提及的，單純導入方法是行不通的。比方說，以業務員來舉例，導入小組業務制屬於「技術問題」的解法，成功將獨立作業型態轉為合作型態的可能性恐怕微乎其微。大家一同遵循「可視化↓誠意對話↓開創未來」的步驟，探討獨立作業型態的現狀，定義和看法的這項變化過程才重要。

圖表３－２中，整理了從獨自作業轉變為共同作業時的注意事項。

到這裡為止，我們探討了改變工作模式，由單獨作業轉為共同作業。接下來要稍微改變一下話題，說明組織變革的推展方式。

組織變革的推行

「制式性組織變革」與「非制式性組織變革」

組織變革分為製造對話環境，聚集相關人員到場交流（相當於Story１中的檢討會議），以及在日常接觸中推行（相當於Story３中，廣瀨和花見對前輩的行為）。前者是制式性組織變革，後者為非制式性的促進行為。