好的產品經理是「BPM」：學會這３個優點，讓你不再只是傳統PM

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什麼是BPM？專文作者克莉絲坦‧柏曼（Kristen Berman）說，BPM與傳統PM不同之處在於，BPM不只在乎產品賣得好不好、能為公司創造多少營收，還能理解消費行為背後的意義，並依使用經驗持續改善產品。

更關鍵的差別是，BPM除了「賣東西」，更在乎「雙贏」，顧客消費的同時，能否從產品中獲得「更好的人生」（well-being）。

何謂「well-being」？說起來很抽象，但柏曼以手機遊戲為例，公司當然希望玩家在線時間越長越好。但好的BPM應該思考，遊戲不能只靠玩家登入掛機，更應該重視玩家做了些什麼，更新改善些什麼，才能讓玩家每天都願意登入。

因為只有持續消費，公司才有錢可賺。

《Medium》整理發現，好的BPM具有以下優點：

• 不會預設立場，並依照反饋改善產品

簡單來說，好的BPM不會假設自家產品「前無古人、後無來者」，更不會對使用經驗預設立場。萬一使用者發現新的使用方法，BPM不該馬上否定，覺得以前都測過了，「不可能就是不可能」。反倒應該抱持強烈的好奇心，嘗試從新的使用者經驗中發現能改善產品的洞察。

• 從做中學

好的BPM碰到問題，總是會問為什麼這個方法可行？為什麼那個方法不行？因為只有透過不斷嘗試，建立良好的產品路線圖（product roadmap），才能讓使用者正面評價公司產品。

• 彼此利益極大化

傳統PＭ只考慮如何將己方的利益極大化，雖然能為公司創造最大營收，但卻往往傷害客戶權益。柏曼說，最極端的例子就是菸草商，為了賣菸，犧牲的卻是消費者的健康。

優秀的BPM則會竭力創造雙贏局面，例如提醒消費者吸菸時不要過量，或者回頭思考如何透過產品創新降低對顧客身體的負擔。

上述原則講起來複雜，但其實就是設身處地，為達成多方利益的平衡著想。不管產品為何，彼此互惠這個原則是不會改變的。

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(責任編輯 / 林哲緯)