該當老闆還是當教練？兩種管理風格，決定了員工績效

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「Boss（老闆）」與「Coach（教練）」是兩種管理風格，Boss代表著由上而下的指揮，Coach則是由下而上的培養。到底哪種較優，其實並無定論。很多時候兩種功夫都要練，看場合、看時機選擇要當Boss還是當Coach。

Boss與Coach各有不同的適用情境，例如：

．危機處理，團隊需要明快、簡捷的指令，Boss風格就比較有用。
．常態運作，當成員都知道自己該做什麼時，這時主管就該當個Coach，容許成員試誤，同時培養他們的第二、甚至第三專長。

Boss與Coach兩種取向也各有不同出發點：

．Boss代表團隊運作「一個指令、一個動作」，危機或趕工時可以節省時間。
．Coach則重視溝通協調，成員在此模式下更能尋找出自己的定位與價值。

另外，Boss可稱為任務導向，重點在按時間完成工作。Coach可稱為能力導向，重點在於讓成員的能量發揮到極致。

Boss看的是短期收益，因此成員個人的優異不是重點，能不能合作完工才是重點；Coach看的是長期成效，更在乎成員的有機結合，每個成員就算能力及個性差異很大，也應該耐心磨合。

當Boss vs. Coach

Coach模式因為更重視綜效，也更有人性，因此常被視為新的管理方式。Boss因為重績效、較忽略人性端，所以常被稱為傳統管理。

確實，蓋洛普（Gallup）2016年的調查就發現，推行Coach模式的企業，銷量增幅最高可達19%，利潤增幅也可達29%。員工「滿意度」上升，離職率普遍降低，同時參與感（engagement）提高15%，危安事故更可減少59%。

線上訓練RTO的專文也對比Boss與Coach兩種風格，凸顯Boss只會下令、忽略不同意見，而且只會要求底下人全心投入、加倍努力，而Coach重視員工意見，願意教下屬怎麼做更有效，並且能夠察覺下屬的弱點。

不過，Coach不見得就是萬靈丹。不少研究發現，Boss的改良版，比如說減少無理要求，但是提高決策效率，在企業碰到危機時，反倒因為省去磨合時間，更能貫徹嚴令、快速反應。

總之，管理風格沒有絕對的優劣好壞，能達成目標、解決問題最重要，就端看你衡情量理、盱衡時勢後，找出最適合當下的選項了！

(責任編輯 / 編輯部)