主管問：「大家有沒有其他想法？」一片安靜…表達意見不怕得罪人的３個原則

以自己的立場出發
「方案改成這樣，我要怎麼跟客戶講？那個客戶這麼難搞…」

以公司的立場出發
「如果方案要修正，為了能夠留住這個客戶，可不可以請經理支援我一起去談...」

以部門的立場出發
「我們部門人力已經緊繃了，不可能再做這件事。」

以公司/客戶的立場出發
「如果要做這件事，原有的專案會需要往後延，為了不要耽誤我們承諾客戶的交期，可能要再評估一下日程…」

注意語氣

如果你知道自己的意見對公司有益，也是從公司立場出發，說出來之後卻經常效果不彰，那麼有可能是語氣、肢體動作、形象等「非語言溝通」（Nonverbal Communication）層面上出了問題。

在我的【360°領袖魅力學】課程上，一位身為科技業高階主管的學員就分享了他自身的經歷。外表內斂的他，過去覺得只要意見內容好，大家就應該要買單，但不知道為什麼，每次在主管會議上說出自己的想法後，大家卻不置可否，卓越的點子就這樣不了了之，讓他常有「力不從心」的感覺。

直到上課後，透過說話語氣與結構的全面調整，將說服力大大提升，他也告訴我們：「既然我的腦中已經有了對公司最好的想法，我就有義務要把這個想法用對的方式把它表達出來，進而為公司創造最大的價值。」 

沒有權威說服力的說話方式
語氣飄忽柔軟，聲音較高，每句話的最後一個字往上揚，多贅字（如嗯喔啊、然後、就是、那、對對對對對…）。

具有權威說服力的說話方式
語氣沉穩簡潔，聲音較低沉，每句話的最後一個字向下降，沒有贅字。

（本文原刊載於陳麗卿形象管理學院粉絲專頁　＞＞＞新書《衣櫥減法：喚醒輕盈的自己》時報出版，未經同意，請勿轉載。更多內容請見：〈陳麗卿形象管理學院〉官方網站）＜本專欄反映專家意見，不代表本社立場＞