你是什麼樣的人，聲音都知道！聲音訓練專家分析陳時中、張雅琴聲音特質，竟藏這些秘密
圖片來源：卓杜信
同步不只對自己，也要對他人的狀態和情緒。如果對方正在低能量中，這時你很High的跟他說「加油喔」只會讓對方尷尬的說「好，我會加油。」他其實是顧慮你的感受，演出「他會加油」的樣子。
周震宇進一步說明：「說話是能量的流動，要觀察對方的言下之意、絃外之音和無聲之聲，連透過呼吸都能了解對方的狀態，然後用他的狀態來建立連線。」這也是為什麼有時溝通會落入「有溝沒有通」的狀態，正是因為我們只想著傳達自己的意念，卻忘了理解對方。
認同對方，把選擇權交到他手上
周震宇認為，溝通還有一個很重要的關鍵，是「認同對方」。
如果你跟對方說：「你剛剛問的問題應該要這樣講......」、「這不太像你會問的問題」、「你這樣說不行喔！」這些發語詞會讓人覺得被批評、否定，馬上關起對話的大門。
如果改成說：「你說的對」、「你剛剛的問題問得很好」，就能拉進溝通的距離。但如果對方說的你都不買單，也試著找出一句你認同的，並這麼說：「我覺得你剛剛說的第三句話很關鍵，我提出我的見解，你參考看看。」然後把選擇權還給他，讓他思考。
很多時候，我們希望對方接受自己的看法，就像直銷公司會用強大的力量告訴你他們的產品多好、要你買單。
「但說服的第一件事，是要讓對方有充分的安全感，」周震宇提出獨到見解。
他補充：「說服有控制對方的意圖，容易讓人產生防衛心。只有當對方覺得安全，才能進行下一步。」而且，語氣不能口沫橫飛，也不能像政論節目的名嘴，用太多噴口音，因為這些語調都無法讓對方放鬆。
若用權威或強力的方式，雖然有效，但也僅限一次，無助往後的關係。因此，當對方放鬆、有安全感了，再講專業，才能產生信任感，對方的心才會鬆動。「最後還是要把選擇權還給對方，讓他自己說Yes或No，」周震宇提醒。
別假裝溝通，用對方聽懂的方式講給他聽
說話是一種權力的流動，聲音會啟動不同的能量。不過，在職場上和主管、同事或屬下溝通時，不難發現時常發生「為什麼對方都聽不懂？」的無力感。這中間最容易犯的錯就是「假裝客觀、假裝溝通，錯把溝通當說服」。
(責任編輯 / 林哲緯)