萬人響應線上課集滿堂數還放假

像劉明雄的課程中，有個單元為「提問力─向上篇：問對問題才不會白費工」。公司先設計情境，演出員工因未向主管確認任務目標，最後做白工而感到氣餒；此時鏡頭回到棚內主播，強調「向上提問」的重要性；最後再透過劉明雄的課程釋疑。

高達9成的自製節目，都在信義區的國泰金融大樓B1攝影棚完成，現場綠幕、Call機一應俱全；教育發展部也培養約50位員工成為兼職主播，並送到華視接受專門主播訓練，錄製時穿上套裝，以專業架勢向員工傳遞新知。

專屬學習藍圖，助攻檢視學習成效

林柄蒼分享，線上學習很重視自主性。每位員工都有專屬的「學習藍圖」，依據部門職種，派送預先排定的線上課程清單。每年除了必修課程13堂，還可選修職場通識、客戶服務等軟性議題。以理財專員來說，分初階、專業、資深等職級，「初階人員培養職能大約兩年，學習藍圖可以幫助員工規劃想走到哪！」林柄蒼解釋。

至於「學習假」，來自國泰金控內部調查200位員工意見後，發現有四分之一希望選修程式語言課程，期待拓展更多跨界能力。

因此，國泰金控與外部平台合作，只要針對4大領域：數位行銷、數據分析、數位思維及職場通識充電，上滿6堂課，就能申請一天學習假。

國泰世華銀行用多元管道，增加線上學習的誘因，只是成效該如何檢視？對於有些人上課到一半「跳出」或「掛網」，國泰世華銀行也有因應機制。

林柄蒼說明，針對知識性強、法規等有標準答案的課程，會透過測驗、問卷檢視；若是客戶服務溝通等課程，就不是上錄好的課程，而是由講師線上即時解答。

例如，報稅季時，教育發展部就協調內部專業講師，與員工同步上課，讓理財專員面向第一線大眾時，能對客戶清楚解釋最新的報稅法規。

「面對數位浪潮，我們可以選擇讓員工自己摸索，但這是不負責任的做法，」

林柄蒼一語道破國泰世華銀行將教育發展部從人資部門獨立出來，成立專責單位運作的決心。接下來也會持續為每一位員工的在職成長鋪上墊腳石。

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國泰世華用三部曲，讓員工愛上線上學習