不是工作一成不變，是你自己沒有改變

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 給新鮮人的一句話：面試時不要選擇安全的答案，記得凸顯個人特質。
2. 主管最看重員工的特質：積極的態度、有冒險精神、邏輯力與組織訊息的能力。
3. 把工作變得無聊的是人，而不是工作本身。

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Q1管理遇到的考驗？

身為公司全球唯一的女性維修經理，上任時很不被看好，但目前已擔任經理5年。我覺得「在小事上忠心」是我的優勢，例如，察覺到同仁處理退貨時，情緒都會不好，我就親自了解流程的繁瑣程度，列出清單，找對應的人員或系統協助。從原本一年退貨兩次，處理量非常龐大，到現在一個月一次，流程簡便，員工也能感受到比從前順手。

同仁有比較心態，也是考驗之一。例如常送某人出去受訓，或誰的工作比較少。我會透過電話關心，讓他們覺得你有站在他們的立場，適時給予正面反饋。我也積極幫大家爭取培訓或海外維修工作的機會。

Q2 最看重員工的特質？

積極的態度、有冒險精神。最近錄取的年輕人，會騎重機、跳街舞，自己跑去德國念了兩個月的語言學校，這些非工作經歷，都是突破自我現狀的表現。

我也建議面試時不要選擇安全的答案，保守的回應會看不出你的個人特質。

邏輯力和組織訊息的能力也很重要，很多人不善於簡明扼要的表達，用一張投影片可以講完的訊息，要分10張；E-mail有過多不必要資訊，應該保留如信件目的、確切回覆時間等主要資訊即可。

Q3 工作是否遇到過瓶頸或倦怠期？

我在這間公司13年，但工作內容其實不斷變化，現在也開始嘗試數位化、物聯網，推廣智慧工廠、工業4.0等，所以把工作變得無聊的是人，而不是工作本身。像我每天處理工具機的維修，維修流程並非制式，因為永遠可以有更好的處理方法。如讓客戶感到較有效率、工程師態度更和善等，都是能去著力的。

此外，因為我的客戶都是工廠，內部很少使用信箱，維修服務專線又常忙線中，2018年時我就想到可以創立LINE@帳號，客戶能及時傳訊息、影像，我也能透過LINE群發、推廣產品，現在更自己當起小編，製作圖文訊息、辦一些活動。所以如果工作讓你倦怠，想新點子是個好方法。