張家齊專欄 | 父母失和、恐怖情人……你的團隊績效，也被「類家務事」破壞了嗎？

經過暑假密集授課與教練工作，當我簡單回想今年與學員有那些印象深刻的互動，腦海最清晰浮現的，竟然是些鄉土劇風格的情節。

我們都以為，身為一個領導者，本質上應該是種蠻高級的事情。然而，當我越是接觸管理者們的真實經驗，越是發現，許多職場中實際發生的，根本就是一堆清官難斷的家務事，充滿難纏的情感糾葛。

在這篇文章，我姑且把這種管理上根本不應該出現的糾葛稱為「類家務事」。有趣的是，當一家公司已經出現所謂的「類家務事」，可能因為真的跟專業工作距離太遙遠，很多時候，即使大家都心知肚明有問題，反而經常裝沒事，甚至忽略這些「類家務事」對團隊績效其實有劇烈的破壞效果，所以往往持續很久沒被解決。

以下我隨意分享兩個職場「類家務事」例子，最後也會提出幾個我覺得有機會處理類似問題的具體行動。

前進不了的雙頭馬車

一位金融業的理財經理，在某次主管課的中場休息，向我提到他承受了難解的工作壓力。他說，目前公司架構，他需要向兩位部門主任負責，可是這兩位主管想法差太多，總是有不同意見、充滿矛盾，導致他長期處在永遠無法滿足上司的狀態，怎麼做怎麼錯。

「更痛苦的是，這兩位主任彼此之間意見根本不溝通，有時候還強迫我跟對方傳話。」這位經理有點沮喪地說。

我嘗試請他多跟我分享細節之後，我腦中突然閃過一個畫面，我也就誠實地跟他分享，我說：

「當我認真聽你的工作現況，不知為什麼，我好像覺得，你很像是父母失和家庭中的孩子，當媽媽對爸爸有什麼不滿，或是爸爸對媽媽有什麼不爽，夫妻之間不溝通，卻一直要求孩子去傳話，這小孩壓力真的會非常大喔。」

這位理財經理聽了以後，表情有點尷尬，支支吾吾地對我說：

「啊…老師…其實…我說的這兩位主管，他們實際上就是一對夫妻沒錯……」

聽到這裡，也許有些人會覺得好笑，但我站在管理心理學家的立場，其實是蠻生氣的。這種不適當的安排，不知道要磨掉多少人才的心力和團隊的績效。這位理財經理後來也跟我分享到，確實跟他同團隊的同事，私下都充滿抱怨，大多做不到一年就離職，覺得被這些煩心事打擾工作，很不舒服。

(責任編輯 / 王冠珉)