主管總是為反對而反對？FBI認證的溝通技巧：幫你跟意見不同的人達成協議

HAPPY─HAPPY溝通力的5個步驟

HAPPY─HAPPY溝通力包含5個步驟，如果你遵循這些步驟，不僅可以大幅提高別人肯定你想法和建議的機會，還能夠幫助你跟意見不同的人合作愉快，並找到攜手前進的道路，而且整個過程裡讓每個人都能「皆大歡喜」。

我為什麼稱它為「皆大歡喜」（HAPPY─HAPPY）而不是「雙贏」（Win-Win）呢？稍後我會進一步交代兩者之間的差異。

在正向心理學的領域裡，「快樂」的定義不僅是指我們體驗到快樂，也包含我們對某事感到心滿意足，並且體會到它是有意義的。在我們順利與別人達成共識時，當下就會立即體驗到這樣的感受，或是之後在更宏大的背景下感受到這樣的結果。關於這點我稍後會多加說明。

本書裡，每一個步驟都有專屬的章節，並詳細闡述它們運作的原理。不過，在這裡我想先說明為何達成共識如此重要，以及「皆大歡喜」跟「雙贏」之間有何區別。此外，我還會簡單列舉出「皆大歡喜」才是真正符合人腦運作模式的證據。

以下是「HAPPY HAPPY溝通力」的5個步驟：

1.保持正面心態：如果我們心情愉快，就更容易與別人達成共識。這適用於每一個人，甚至適用於那些意見與你相左、你希望能獲得共識的人身上。

2.深思熟慮：確保自己事先做好充分準備，了解哪些事情對自己最重要，也同時為尋求共識的對方設想他所在意的重要事情。總之，要通盤考量各種選擇。

3.建立連結：對對方充分展現好奇心與理解，以發展出雙方良好的關係。

4.謹慎說話：避免討價還價，試著把談話引導到有建設性的方向。

5.備妥B計畫：如果你發現自己身陷泥沼之中毫無進展，這時就得仰賴B計畫了。

成功需具備的能力

那麼，成功需要具備什麼樣的能力呢？簡單來說，一旦你善用這五個步驟後，你會獲得極大的益處：

．在開始對話前，就有正確的心態和看法。
．即便聽到不喜歡的事情，還是可以保持正面的心情。
．了解到自己和對方真正想要的東西。
．即使事情沒有如你所預期的發展，你也知道應該說些什麼。
．知道該慎選哪些用詞，同時知道必須盡量避免哪些話語。
．在面對不想跟你合作的人時，知道該如何做出回應。
．懂得創造一個皆大歡喜的最佳局面，讓每個人都能感到滿意。