做得不好，才要稱讚：上級的批評和指責，只會下降更多工作效率

醫生告訴我：「即使我有能力治癒她的精神疾病，我也不會那樣做。她現在的狀態不是更快樂嗎？」人們如此渴望獲得他人的認同，甚至以發瘋為代價。假如在瘋癲前，我們趁早把欣賞、讚許都給了人們，想一想，會有什麼奇蹟發生？

在不用繳納所得稅、一週掙50美金都堪稱富人的時代，查爾斯‧施瓦布（Charles M. Schwab）已經成為美國少有的百萬年薪富豪。1921年，安德魯‧卡內基（Andrew Carnegie）提拔他為新成立的美國鋼鐵公司（United States Steel Corporation）總經理，當時他才三十八歲。（後來施瓦布離開美國鋼鐵公司，接管處於困境的伯利恒鋼鐵公司〔Bethlehem Steel Corporation〕，並一手將其打造成美國獲利最豐沛的公司）。

安德魯‧卡內基憑什麼給施瓦布開出百萬美元的年薪（合計每天三千多美元）？施瓦布難道是天才嗎？不。他比別人更瞭解鋼鐵行業？不見得。施瓦布曾親口對我說，他手下一些員工，瞭解的鋼鐵專業知識遠遠比他更多。

施瓦布坦言，他能拿到如此之高的薪水，主要得益於他高超的人際關係本領。我問他是如何做到的，他說：「我認為，有效激發員工的工作熱情，就是我擁有的最大財富。只有透過欣賞和鼓勵，才能挖掘出每個人的最大潛能。」

他接著說：「我從不批評人。上級的批評和指責，只會扼殺員工的雄心壯志。我只相信，給人向上動機才能推動工作。所以我總是急著要讚美他人，必要時才指出錯誤。若說我熱衷於什麼事，那麼就是：嘉贊以誠，不吝褒揚。」

以上就是他親口傳授的秘訣。這些金玉之言，應該刻在耐久不壞的銅牌上，懸掛在每家每戶、每所學校、每間商店及辦公室裡，每個小孩都應該熟記，而不是浪費時間背誦拉丁文的動詞變化，抑或巴西的年降雨量。如果真能實用這些秘訣，我們的生活將發生翻天覆地的變化。

這些是施瓦布的寶貴經驗。看看一般人是怎麼做的？恰恰相反，假如討厭某件事情，我們會立即提出批評；即使有好感，眾人也通常緘口不談，這就驗證了俗話所說的：「好事不出門，壞事傳千里。」

施瓦布補充道：「我一生交際廣泛，和全球許多名流都打過交道。我發現，幾乎所有人，不論名望大小，地位高低，當聽到讚美和欣賞之言，工作效率就會提高許多，取得的成就也會更出色。」