每位員工可享有２０堂心理諮商！星巴克的防疫管理學

新冠肺炎對台灣人來說，除了少數地方還需要配戴口罩，一般生活中幾乎已經感受不到新冠的威脅。美國卻正好相反，2020年7月20日的最新統計，罹病人數達376萬人，死亡人數達14萬人，對美國來說，新冠肺炎是迫切而真實的威脅。

像星巴克（Starbucks）這樣的跨國企業，必須針對全球各國的疫情發展因地制宜。例如台灣在室內已不強制必戴口罩，但美國卻還在為是否強制民眾配戴口罩而爭議不休。

星巴克如何因應？執行長凱文‧約翰遜在參加「全美零售業聯盟」（NRF）的視訊訪談中指出，星巴克因為在中國設有分店，所以早在2020年1月就發現不對勁，疫病可能不僅於中國蔓延，還可能散布全球，所以提前完成了應變計畫。

做決定前先考慮的3個原則

約翰遜說，當時內部的緊急會議就決定，不論當地疫情如何，任何事情的決定前都必須考慮3個原則：

原則1：員工（星巴克稱夥伴）與客人的身心安全至關重要。

原則2：協助各地政府與衛生官員遏阻病毒擴散。

原則3：對每個社區，星巴克都必須展現出積極與建設性，投入參與當地防疫活動，顯示他們與當地居民共為一體。

這套原則先是用在中國，並且在疫情擴散後，推廣到全球其他分店，包括鼓勵外帶，禁用環保杯，以及強制戴口罩。

正因為星巴克早就完成了危機應對，現在已經轉型成為期18〜24個月的「疫病新常態」，也就是監控暨調整模式（monitor and adopt approach）。

他說：「各地分店觀察並監測當地疫情，並依3項原則調整營運模式。」意思就是，該關店的關店，該預防的預防，可以正常運作的就正常運作。

免費提供心理諮商，顧生意也要顧身心

約翰遜另外接受商業雜誌《Fast Company》訪問時也談到，為了因應新冠疫情所帶來的心理壓力，每位員工都可享有20堂免費的心理諮商，以增加員工的韌性。

約翰遜語重心長地說，新冠疫情會讓許多事改觀，包括人們如何思考、如何過接下來的人生，「這是個新現實（new reality），」他說。

約翰遜說，新的監控暨調整模式未來將引導全球星巴克至少18〜24個月，或者「直到（新冠）疫苗問世之後。」他說，除非有疫苗，不然大家還是會活在疫情恐懼之下。這段期間中，星巴克除了自保，更要建立客人的安全感。

(責任編輯 / 廖婉書)