首位日本認證「送行者」許伊妃：殯葬業說的是人的故事
圖片來源：許伊妃
不過，許伊妃強調，殯葬業服務範圍廣泛，每個從業人員各司其職，主要服務內容也不盡相同，所以「禮儀師」只是一項通稱。
儘管職務定義有些模糊，但考驗個人的應變能力，卻是這份工作不變的「考古題」。一般在洽談禮儀規劃時，許伊妃多半扮演傾聽者的角色，從中了解家屬背景、宗教信仰，並提供相應的服務。有時，就連生者與亡者之間的關係遠近，也是她必須掌握的資訊，以避免出現不合宜的弔文。
而在儀式當天，考量到時辰因素，所有流程必須準時進行。提早抵達現場、確保每個環節無誤，是這份工作必要的基本條件。
然而，即便一切安排就緒，儀式現場中的「人為因素」，也常讓計畫趕不上變化。面對宗親與家屬間的衝突，如何調解雙方並取得共識，挑戰個人的溝通力。至於棺木掉下來、骨灰罈不慎摔落等突發狀況，更是時有所聞，這都凸顯出應變力的重要性。
家屬賦予的力量，才是支撐11年的動力
「做這個，賺很多吧？」這個問題，許伊妃被問過無數次。一般人只注意到殯葬業者常出現在高薪排行榜上，卻沒看見這份工作背後的代價。
24小時待命、沒有個人休假時間，是他們的工作日常。除了生活品質無法兼顧外，精神壓力、負面情緒無法排解，也時常令人喘不過氣。不僅如此，家庭關係也可能被工作犧牲。
或許有人會納悶，難道不能少接一些案子？「你敢不接嗎？」許伊妃反問。
就像醫生面對懸命一線的病患，沒有說「No」的權利，多數殯葬從業人員也面臨相同問題。
許伊妃解釋，當家屬在最脆弱的時刻找上門，那股於心不忍便會湧上心頭，不管再忙，最後也只能硬著頭皮扛下來。
這份工作的辛酸，千言萬語道不盡，隱性成本更高到令人難以想像。但每每想起家屬賦予的力量，她便有力氣再堅持下去。
談到從業以來最難忘的經驗，許伊妃永遠忘不了那個夜晚。當時，她站在櫃台，正收拾東西準備下班。然而，一旁卻突然有家屬走進來。「完了，」是許伊妃腦海浮現的第一個念頭。事實上，離開殯儀館、盡量不回頭，是台灣不成文的禮俗。通常家屬回來只會有兩種情況，一是東西被誤丟；二是算錯錢。正當她焦急地走上前，只見對方九十度鞠躬，「阿公說謝謝妳，」家屬緩緩地說。
(責任編輯 / 金佩瑾)