疫情後第一場跨國人才論壇：８億人需學新技能才能有工作

他認為，在肺炎期間，全球企業都必須要有三個階段的危機處理能力，第一階段是機動性，要能兼顧員工的健康與安全，也要對業務進行管理；第二階段是安定性，除了要讓業務持續，也要保持穩定的現金流；第三則是策略性，要確保公司能維持營運，並加速轉型，讓公司在危機中脫穎而出。

而奧美集團數位長黃韻芝，也以疫情時代為題，分享企業如何在數位轉型趨勢下，迎來新商機，從消費者體驗角度出發，發展出全新的服務思維。

再好的品牌創意，也只有９秒記憶

「客戶在轉變，品牌也要做出改變，」身為奧美第一個數位長，黃韻芝指出，研究顯示，隨著「滑手機生活」漸成常態，人們選擇數位內容的時間，平均僅0.013秒；眾多龐雜的海量資訊，更讓民眾即使看過，可能也只保留9秒記憶，因此必須花更多心力在經營數位品牌。

想要以數位方式，在顧客的心中留下重要的位置，要把握兩大原則：「精準打到人」，以及「用心打動人」。

奧美曾與奶粉品牌合作舉辦「凌晨三點鐘哺乳音樂會」，首創在凌晨三點時，透過直播放古典音樂現場演出，以陪伴者的角度，溫柔撫慰哺乳媽媽的內心，引來熱烈反應，促使奧美的粉絲專頁成長達到200％。

這樣的設計，是透過大數據分析，發現多數媽媽集中在凌晨三點哺乳，再從媽媽的需求為出發點，所誕生的作品。

黃韻芝認為，當企業作出個人化差異，能帶給客戶深刻感受、獨特價值時，就會進而願意掏錢買服務。

緊接著，將來銀行執行副總梅驊，則分享近年來漸趨熱門的數位支付、眼球商機等議題，企業該如何掌握其中的關鍵，才能掌握先機，先馳得點。

「未來產業的真正關鍵，是要能解決人的痛點。」

將來銀行執行副總梅驊在會議上表示，許多數位轉型的討論，都在討論到底是科技、創意，還是數據分析比較重要，但是最關鍵的，還是人的思維要先變。

「假如思維沒有調整，各種輔助工具都是有限的。」他舉例，如果零售商做的只是一個走過去會開啟商品陳列櫃的設備，沒辦法解決太多人的問題。

(責任編輯 / 陳姿樺)