跟歐普拉學溝通，３法則讓你一開口就能打動人心
圖片來源：歐普拉Facebook
長期主持談話節目的歐普拉（Oprah Winfrey），曾經在節目中透露，她至少訪問了3萬人。而與這3萬人的對談，都能歸納成3個簡單的問題，如果能夠回答‘‘Yes’’，就代表你是個好的溝通者。
歐普拉的心得是：
1.你聽到了嗎？（Did you hear me?）
2.你看到了嗎？（Did you see me?）
3.你了解我在說什麼嗎？（Did what I say mean anything to you?）
每個人都想被肯定，你也能肯定他人嗎？
歐普拉說，每個上節目的人，都希望獲得肯定（validation），不是那種口頭上的敷衍，類似「喔喔，你好棒喔」，或是「嗯嗯，我覺得你真的很讚」，而是發自內心的認同對方所講，肯定他們講的內容對你很重要。
所以，商業雜誌《Inc.》就說，當屬下抱怨負擔太重時，身為主管應該了解他們的感覺，並認真釐清他們的負擔是不是真的過重，而不是隨口回答兩句：「我知道啦」、「我會找新人啦」。面對伴侶的抱怨也一樣，與其說「親愛的，你生氣我好難過喔」，不如自我檢討一下，他為什麼抱怨，抱怨的有沒有道理。
釋放誠意、懂得自我檢視，才能建立真誠關係
歐普拉強調的要點是，每個人都應該真的聽到、看到、了解對方，讓對方感受到他對你是重要的，對方才可能願意放下心防，說出真話。
而且，當他們感受到你的誠意後，整個局面就會改觀，本來的敵人也可能變成盟友；本來的針鋒相對也可能成為無話不談，而所有的難題似乎都能迎刃而解。
歐普拉知名的例子包括，讓巨星湯姆．克魯茲（Tom Cruise）在節目上坦承「我戀愛了、我戀愛了」，美國前總統歐巴馬（Barack Obama）走漏口風 ，知名歌手蕾哈娜（Rihanna）在她面前崩潰。
從歐普拉的觀點出發，同樣的，當某人惹你生氣時，你也可以反問自己，到底哪一點讓你生氣，因為他沒有聽你說話？因為他沒有把你看在眼裡？因為他不把你的話當一回事？並且在怪罪對方之前，先問問自己，是不是我的表達方式不對？是不是我的肢體語言讓他分心？還是我沒抓到他想聽的哏？
(責任編輯 / 廖婉書)深入了解對方與自己的缺點之後，再作判斷，並且發言，往往能讓你的溝通更為有效，更能打動人心。