業務必學！５大銷售技巧，讓新客變回頭客

另外，如果之前都談得不錯，但客戶突然開始深思，或是問起某些細節，千萬別認為客戶在挑毛病，或是想砍價。會這樣問，反而代表他在有意願的情況下，想進一步確認。因此正確的回答方式，不是「對，我們有現貨」、「不，這個部分無法修改」，而是應該「禮貌反問」，「您想要何時交貨呢？」「您還想訂做那些部分？」一方面強化他想買的意願，一方面引導他做更實際的思考。

銷售技巧4：多給一點，讓客戶覺得你在乎

接到網頁設計的案子，及時完成並且交案，是不是就大功告成了？如果客戶按時付款，是不是以後就「謝謝，再聯絡」了？當然不是。

結案之後，如果花點時間，上客戶的網站逛逛，並就使用者經驗提供一些建議，而且願意免費修改，這樣的顧客關係（CRM）才算到位。未來再有案子，對方會不會找你？很有可能。有其他朋友想設計網頁，會不會推薦你？很有可能。

因此，拿到訂單、順利成交，「生意」並不是就此畫下句點。

建立好的「人脈」與「口碑」，才是案子接不完，生意滾滾來的秘訣。就像銷售達人常說，就算科技再發達，所有的東西都可以線上完成，但是人與人的溫度是無法取代的，好好「經營」老客戶，才是職場不敗的秘訣。

銷售技巧5：不論成敗，都多累積經驗

成功的銷售人員多半具有一個特質：跟什麼樣的人都談得來。這項能力的前提，在於他們願意充實自己，多了解自己陌生的領域。當然，光靠自學畢竟有其限度，因此碰到不同領域、不同行業的客人，聆聽對方的心得與甘苦，不但可以更了解對方的需要，也能當成一種另類學習。客戶越多，懂得越多。

簡單來說，銷售不只是東西賣出、收到貨款，就沒了，而是應該當成一門事業來經營。這次談成了固然讓業績增加，但談不成也有收穫，不論是哪裡做的不好，哪邊惹客戶不滿，都可以成為自我檢討的目標。更重要的是，

就算這次沒談成，但只要你的誠意讓對方留下印象，未來你還是有機會扳回一城的。

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(責任編輯 / 金佩瑾)