SOP 是什麼？４步驟教你建立標準作業流程
作者／吳佩旻 | 2020-11-09
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從星巴克、Cama Café、無印良品、到優衣庫，幾乎所有成功企業都有自己專屬的SOP（標準作業流程），以確保管理滴水不漏，且擁有最佳的工作效率。大至企業，小至個人，SOP都能派上用場，那麼你今天“SOP”了嗎？
圖片來源：Unsplash
步驟4：隨時更新、優化，跟上使用者需求
好的工作SOP，要能隨時跟上時代腳步及使用者的需求，因此定期檢視及更新SOP絕對是必要的。
為什麼說更新SOP那麼重要呢？不妨看看咖啡龍頭星巴克的例子。
2008年，星巴克快速展店，全球突破9,000家，為了提升營收，改為多角化經營，卻失去了原有的品牌特色，當顧客走進門市，不再感受到像星巴克草創時期強調的人文精神，缺乏熱情與咖啡素養的消費體驗，導致星巴克的浪漫形象走味，很快失去龐大的支持者，最後是靠著創辦人霍華‧舒茲（Howard Schultz）回鍋接任執行長，重新檢視SOP才翻轉頹勢。
當檢視個人的工作SOP時，有幾點需要掌握，包括公司組織是否有大幅的人事異動、領導者是否換人？公司的品牌定位是否改變？優勢是否還在？最新的主要營運目標是什麼？
之所以要注意上述條件，是因為個人的工作往往與組織有很大程度的關聯，除非你是自立門戶在外創業或獨立工作者，否則你的工作目標勢必與公司的未來發展息息相關。因此，隨時滾動修正SOP是有必要的，否則當你的目標仍停留在舊有計畫，公司卻已開始有了新的規畫時，你所花費的時間與心力很可能得不到回報。
總的來說，制定SOP流程有助於讓原本複雜的目標，透過步驟性的拆解方式，變得簡單且可執行，另一方面，也可以從中發現許多不必要的步驟，透過有意識地將工作細項「去蕪存菁」，就能省下時間做自己更喜歡的事。